一般由企业的中层管理者做出,具有局部性、短期性的特点的是( )
战略决策
战术决策
业务决策
项目决策
决策程序的关键是( )
确定目标
拟定可行方案
方案优选
跟踪控制
下列选项中,属于市场营销管理的流程环节的是( )。
实施和控制营销活动
制定营销战略和战术
整体评估
分析环节和市场机会
在不限制小组成员独立思考的前提下进行会议交流的决策方法是( )
头脑风暴法
名义群体法
德尔菲法
电子会议
下列选项中,不属于企业对股东的社会责任的是( )。
尊重股东的知情权和自由选择权
为股东提供真实的经营和投资信息
为股东提供民主参与管理的渠道
企业行为应该以保障股东的资金安全和收益性为前提
请简要概括需要、欲望和需求的概念。
简述企业对员工责任的具体内容。
(论述题)企业承担社会责任的利益和风险是什么?
下列选项中,( )是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客忠诚
顾客满意
顾客感知
顾客认同
企业获得关于顾客是否满意的信息的来源不包括( )。
佯装购物者
投诉与建议系统
跟踪调查
顾客满意度调查
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