新东方在线题库 > 银行从业

快速查题-银行从业试题

银行业法律法规与综合能力

个人理财

个人贷款

公司信贷

风险管理

银行管理

筛选结果

不限题型
判断题
单选题
多选题

共找出9239题

理财师在与客户交往中（），能为客户留下较好的第一印象。

A

声情并茂，避免呆板表情

B

举止优雅

C

诚信为本、遵守时间

D

体现教养与阅历的服饰

E

低音量、慎选内容、礼貌用语

男士着装三大禁忌包括（）。

A

袖口商标没有拆

B

正规场合穿黑皮鞋、白袜子

C

正规场合穿黑皮鞋、黑袜子

D

正规场合短袖配领带

E

正规场合衬衫配领带

理财师和客户会面时站姿的基本要求包括下列哪几项？（）。

A

站立时抬头

B

目视前方

C

挺胸直腰

D

双臂自然下垂

E

肩平

对理财师口头表达能力的要求包括（）。

A

吐字清晰

B

语速中等

C

说话简明扼要

D

用词妥当

E

避重就轻

理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项？（）。

A

把复杂问题简单化、把专业内容通俗化

B

用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感

C

要聆听客户的需求和困惑

D

不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言

E

夸大预期以提高客户满意度

下列哪几项肢体语言传达的是“认可”的信息？（）。

A

轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调

B

双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你

C

迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调

D

双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄

E

双臂交叉并紧紧抱在胸前

理财师在收邮件时应注意下列哪些事项？（）。

A

限制每天处理邮件的次数

B

尽量避免在工作时处理私人邮件

C

不要让邮件堆积起来，及时删除不再需要的邮件

D

对于需要保留的邮件及时进行分类，并放在规定的文件夹内

E

过滤垃圾邮件，及时删除垃圾邮件以及自己订阅却很少阅读的邮件

电话常用语包括下列哪几项？（）。

A

您好，这是××银行

B

我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？

C

请问需要我留言吗？

D

刚才电话断了，很对不起

E

××先生/女士外出了

电话沟通时的注意事项包括（）。

A

正确使用敬语

B

对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚

C

接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感

D

接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言

E

自己拨错了电话号码，直接挂线重拨

FABE法则是指（）。

A

F（Feature）

B

A（Advantage）

C

B（Benefit）

D

E（Evidence）

E

A（Attainable）