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一个完整的管理咨询活动包括4个阶段:即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始,也是十分重要的阶段,对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是(  )。

  • A

    开展专题调查分析和综合调查分析,明确问题、原因及后果

  • B

    撰写项目建议书和签订管理咨询协议

  • C

    对方案进行研讨修订和方案提交汇报

  • D

    进行预备调查和商务洽谈

  • E

    帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训

企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种,以下对激进式变革的理解,正确的有(  )。

  • A

    往往是企业被迫的选择

  • B

    往往是企业主动的选择

  • C

    要求强有力的领导

  • D

    要求员工不断调整自己的行为模式

  • E

    要求员工改变自己的行为模式

管理咨询不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务,这种智力服务是(  )。

  • A

    中介机构的服务关系

  • B

    甲方和乙方的合作关系

  • C

    没有起到中介作用的第三方

  • D

    领导和被领导的关系

  • E

    管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动

某咨询公司咨询专家王某,依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉,对相关专业知识进行了初步准备,并与客户领导进行了沟通,针对沟通中有异议的问题,完全按照客户意见进行调整,做出了咨询意向和目标资料,并将调查资料及报告提交公司及客户各一份,王某的行为违背了(  )。

  • A

    咨询人员应具备较为全面的知识

  • B

    咨询人员要验证客户对本企业的认识

  • C

    咨询人员要基于事实做判断

  • D

    应妥善保存预备调查的资料

  • E

    咨询人员之间应充分沟通

咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作是(  )。

  • A

    指导客户制定方案实施计划

  • B

    对客户进行相关内容的培训

  • C

    组织和完成方案实施中的难点工作

  • D

    对实施效果进行评估

  • E

    根据实施中出现的问题,对方案进行修改和完善

咨询项目管理是满足客户要求,实现咨询机构绩效目标的一个关键因素,是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是(  )。

  • A

    咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系

  • B

    各项咨询工作进度是否按预定的计划进行,并处于有效的控制之中

  • C

    项目财务管理是否有效

  • D

    咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动

  • E

    客户是否按合同及时支付项目费用

某咨询公司为优化改善方案,召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是(  )。

  • A

    提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求

  • B

    主持人鼓励大家不仅提出自己的观点,而且可以对他人的观点进行补充

  • C

    企业参会的某副总经理多次打断他人的发言,认为提出的建议不符合企业的实际情况

  • D

    参加头脑风暴会议的人员共8人,其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人

咨询诊断前的工作准备是诊断活动重要的环节,涉及到管理咨询机构和客户两个方面。以下选项中,不属于咨询公司诊断准备活动的内容是(  )。

  • A

    进行项目经理确定,对项目结果直接负责

  • B

    制定项目执行计划,建立有效的计划体系

  • C

    进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会

  • D

    咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备

张某在进行某企业管理咨询服务活动中,针对客户的要求和企业实际,对咨询方案进行相应补充和修改,提出了具有新思想的针对性方案,经过实施获得客户认可,此行为体现了咨询人员的(  )。

  • A

    表达沟通能力

  • B

    承压能力

  • C

    快速学习能力

  • D

    创新能力

专题调研分析是诊断阶段的核心工作,也是常用的一种重要方法。咨询人员在进行专题调研分析时,应把握的要点是(  )。

  • A

    建立明确的判断管理问题的标准

  • B

    认真查清现状

  • C

    采用正确的分析方法

  • D

    查清问题对客户经营的影响

  • E

    每个咨询人员均参加综合调查