一个完整的管理咨询活动包括4个阶段:即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始,也是十分重要的阶段,对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是( )。
开展专题调查分析和综合调查分析,明确问题、原因及后果
撰写项目建议书和签订管理咨询协议
对方案进行研讨修订和方案提交汇报
进行预备调查和商务洽谈
帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训
企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种,以下对激进式变革的理解,正确的有( )。
往往是企业被迫的选择
往往是企业主动的选择
要求强有力的领导
要求员工不断调整自己的行为模式
要求员工改变自己的行为模式
管理咨询不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务,这种智力服务是( )。
中介机构的服务关系
甲方和乙方的合作关系
没有起到中介作用的第三方
领导和被领导的关系
管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动
某咨询公司咨询专家王某,依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉,对相关专业知识进行了初步准备,并与客户领导进行了沟通,针对沟通中有异议的问题,完全按照客户意见进行调整,做出了咨询意向和目标资料,并将调查资料及报告提交公司及客户各一份,王某的行为违背了( )。
咨询人员应具备较为全面的知识
咨询人员要验证客户对本企业的认识
咨询人员要基于事实做判断
应妥善保存预备调查的资料
咨询人员之间应充分沟通
咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作是( )。
指导客户制定方案实施计划
对客户进行相关内容的培训
组织和完成方案实施中的难点工作
对实施效果进行评估
根据实施中出现的问题,对方案进行修改和完善
咨询项目管理是满足客户要求,实现咨询机构绩效目标的一个关键因素,是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是( )。
咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系
各项咨询工作进度是否按预定的计划进行,并处于有效的控制之中
项目财务管理是否有效
咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动
客户是否按合同及时支付项目费用
某咨询公司为优化改善方案,召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是( )。
提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求
主持人鼓励大家不仅提出自己的观点,而且可以对他人的观点进行补充
企业参会的某副总经理多次打断他人的发言,认为提出的建议不符合企业的实际情况
参加头脑风暴会议的人员共8人,其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人
咨询诊断前的工作准备是诊断活动重要的环节,涉及到管理咨询机构和客户两个方面。以下选项中,不属于咨询公司诊断准备活动的内容是( )。
进行项目经理确定,对项目结果直接负责
制定项目执行计划,建立有效的计划体系
进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会
咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备
张某在进行某企业管理咨询服务活动中,针对客户的要求和企业实际,对咨询方案进行相应补充和修改,提出了具有新思想的针对性方案,经过实施获得客户认可,此行为体现了咨询人员的( )。
表达沟通能力
承压能力
快速学习能力
创新能力
专题调研分析是诊断阶段的核心工作,也是常用的一种重要方法。咨询人员在进行专题调研分析时,应把握的要点是( )。
建立明确的判断管理问题的标准
认真查清现状
采用正确的分析方法
查清问题对客户经营的影响
每个咨询人员均参加综合调查