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假如某组织对产品的顾客满意度进行测评,以“顾客满意”为总的目标,可分解为(  )、服务、购买、价格、供货等各个子目标。

  • A

    标准

  • B

    产品

  • C

    对内在的要求

  • D

    对外在的要求

关于“通报”制度下列说法正确的是(  )。

  • A

    通报是单向的

  • B

    某成员国制定的某产品的标准,和国际标准不一致时,不需要通报

  • C

    对其他成员国的贸易有重要影响时,需要通报

  • D

    某成员国制定了某产品的标准时,关于某产品没有国际标准,所以不需要通报

使用GB/T2828.2,对下列叙述中不能使用模式A的是(  )。

  • A

    小批生产产品批的验收       

  • B

    质量不稳定产品批的验收

  • C

    新产品试制的产品批的验收   

  • D

    稳定的生产过程的少数几批产品的验收

(  )检验是根据被检样本中的产品包含的不合格数,推断整批产品的接收与否。

  • A

    计件抽样

  • B

    计点抽样

  • C

    计数抽样

  • D

    计量抽样

在GB/T2828.2中,模式A适用于(  )。

  • A

    生产方和使用方都认为是孤立批的情形

  • B

    使用方认为是孤立批的情形

  • C

    生产方认为是连续批而使用方认为是孤立批的情形

  • D

    生产方认为是孤立批而使用方认为是连续批的情形

在确定抽样方案时,为保护使用方的利益,应该考虑(  )。

  • A

    降低方案的使用方风险

  • B

    增加方案的生产方风险

  • C

    组成小批交检

  • D

    降低不合格品率

从供方长期采购某种产品,在进行抽样检验时,应针对(  )提出要求。

  • A

    单批质量

  • B

    过程质量    

  • C

    交验样本量

  • D

    组批数量

根据对顾客的影响程度的不同,将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中,关键质量特性是指若超过规定的特性值要求,(  )的质量特性。

  • A

    会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失

  • B

    造成部分工农丧失

  • C

    产生顾客抱怨

  • D

    造成经济损失。

根据对顾客的影响程度的不同,将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求,(  )的质量特性。

  • A

    会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失

  • B

    造成重要不合格项

  • C

    产生顾客抱怨

  • D

    造成经济损失

关于顾客的满意程度下列说法正确的是(  )。

  • A

    如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意

  • B

    如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意

  • C

    如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚

  • D

    顾客抱怨就一定要投诉