假如某组织对产品的顾客满意度进行测评,以“顾客满意”为总的目标,可分解为( )、服务、购买、价格、供货等各个子目标。
标准
产品
对内在的要求
对外在的要求
关于“通报”制度下列说法正确的是( )。
通报是单向的
某成员国制定的某产品的标准,和国际标准不一致时,不需要通报
对其他成员国的贸易有重要影响时,需要通报
某成员国制定了某产品的标准时,关于某产品没有国际标准,所以不需要通报
使用GB/T2828.2,对下列叙述中不能使用模式A的是( )。
小批生产产品批的验收
质量不稳定产品批的验收
新产品试制的产品批的验收
稳定的生产过程的少数几批产品的验收
( )检验是根据被检样本中的产品包含的不合格数,推断整批产品的接收与否。
计件抽样
计点抽样
计数抽样
计量抽样
在GB/T2828.2中,模式A适用于( )。
生产方和使用方都认为是孤立批的情形
使用方认为是孤立批的情形
生产方认为是连续批而使用方认为是孤立批的情形
生产方认为是孤立批而使用方认为是连续批的情形
在确定抽样方案时,为保护使用方的利益,应该考虑( )。
降低方案的使用方风险
增加方案的生产方风险
组成小批交检
降低不合格品率
从供方长期采购某种产品,在进行抽样检验时,应针对( )提出要求。
单批质量
过程质量
交验样本量
组批数量
根据对顾客的影响程度的不同,将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中,关键质量特性是指若超过规定的特性值要求,( )的质量特性。
会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
造成部分工农丧失
产生顾客抱怨
造成经济损失。
根据对顾客的影响程度的不同,将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求,( )的质量特性。
会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
造成重要不合格项
产生顾客抱怨
造成经济损失
关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。
如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意
如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意
如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚
顾客抱怨就一定要投诉