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行业标准是对(  )的补充。

  • A

    企业标准

  • B

    国家标准

  • C

    地方标准

  • D

    国际标准。

质量保证要求组织向顾客提供足够的信任,错误的方法有(  )。

  • A

    为顾客提供“三包”

  • B

    提供由其他顾客认定的证据

  • C

    顾客亲自审核

  • D

    提供由第三方审核的证据

PDCA循环有时也被称为“戴明环”,它是由(  )提出的。随着全面质量管理理念的深入,该循环在持续改善产品的质量方面得到广泛使用,取得良好效果。

  • A

    朱兰

  • B

    石川馨

  • C

    戴明

  • D

    休哈特

质量管理的发展大致经历了三个阶段,我们通常将20世纪60年代后称为(  )。

  • A

    质量检验阶段

  • B

    统计质量控制阶段

  • C

    全面质量管理阶段

  • D

    质量管理认证阶段

中国名牌产品证书的有效期为(  )。

  • A

    一年

  • B

    五年

  • C

    三年

  • D

    二年

“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”,这体现了八项原则(  )。

  • A

    持续改进

  • B

    以顾客为关注的焦点

  • C

    领导

  • D

    基于事实的决策的方法

符合性的质量概念指的是符合(  )。

  • A

    现行标准的程度

  • B

    顾客要求的程度

  • C

    技术文件的程度

  • D

    工艺参数的程度

产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括(  )。

  • A

    运输服务

  • B

    无形产品

  • C

    硬件

  • D

    有形产品

作为质量管理的一部分,质量控制致力于(  )。

  • A

    制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标

  • B

    满足质量要求

  • C

    提供质量要求会得到满足的信任

  • D

    增强满足质量要求的能力

顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为(  )。

  • A

    认知质量

  • B

    感知质量

  • C

    顾客抱怨

  • D

    顾客期望