行业标准是对( )的补充。
企业标准
国家标准
地方标准
国际标准。
质量保证要求组织向顾客提供足够的信任,错误的方法有( )。
为顾客提供“三包”
提供由其他顾客认定的证据
顾客亲自审核
提供由第三方审核的证据
PDCA循环有时也被称为“戴明环”,它是由( )提出的。随着全面质量管理理念的深入,该循环在持续改善产品的质量方面得到广泛使用,取得良好效果。
朱兰
石川馨
戴明
休哈特
质量管理的发展大致经历了三个阶段,我们通常将20世纪60年代后称为( )。
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
质量管理认证阶段
中国名牌产品证书的有效期为( )。
一年
五年
三年
二年
“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”,这体现了八项原则( )。
持续改进
以顾客为关注的焦点
领导
基于事实的决策的方法
符合性的质量概念指的是符合( )。
现行标准的程度
顾客要求的程度
技术文件的程度
工艺参数的程度
产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
运输服务
无形产品
硬件
有形产品
作为质量管理的一部分,质量控制致力于( )。
制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标
满足质量要求
提供质量要求会得到满足的信任
增强满足质量要求的能力
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为( )。
认知质量
感知质量
顾客抱怨
顾客期望