关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。
如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意
如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意
如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚
顾客抱怨就一定要投诉
销售人员发现,原来很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小,而其他企业电视机厂新推出的一款创新型电视机很受欢迎,这反映了质量具有( )。
相对性
广义性
经济性
时效性
国家对强制性产品认证使用的统一标志是( )。
CCC标志
方圆标志
环保标志
绿色标志
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的( )。
有形性
响应性
保证性
移情性
《卓越绩效评价准则》强调战略策划、( )和经营结果,反映了现代质量管理的最新理念和方法。
顾客满意
企业利润
管理效率
社会责任
如果要求将3.0851修约至十分位的0.1个单位,那么,其修约数为( )。
3.1
3.09
3.085
3.08
《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为( )级。
三级
四级
五级
两级
下列关于审核证据的说法,正确的是( )。
审核证据是可证实的信息
审核证据与审核准则无关
审核证据是文件
审核证据只可以是定量的
特性是指可区分的特征,下列特性属于物的特性有( )。
机械性能
色彩
气味
火车的时速
某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里,质量的概念是( )。
符合性质量
适用性质量
广义质量
顾客要求