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关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是(　　)。

A
顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B
层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C
阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性
D
相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
E
顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性

质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，其方法有(　　)。

A
为顾客提供“三包”
B
供方的合格声明
C
顾客亲自审核
D
提供由其他顾客认定的证据

以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是(　　)。

A
社会责任
B
测量、分析与改进
C
经营结果
D
产品与服务
E
管理过程

服务质量特性有五种类型。说法正确的是(　　)。

A
可靠性：准确履行服务承诺的能力
B
响应性：准确履行服务承诺的能力
C
保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D
移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E
保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力

下列属于产品固有特性的是(　　)。

A
产品的包装
B
产品的价格
C
产品的售后服务
D
产品的形状
E
布料的颜色

质量特性是指(　　)与要求有关的固有特性。

A
过程
B
体系
C
产品
D
标准

作为社会中介组织的质量专业技术人员，应具备(　　)能力。

A
质量认定
B
质量咨询
C
质量检验
D
质量改进

产品质量担保责任是产品(　　)不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。

A
销售者
B
法人代表
C
检查人员
D
政府工作人员
E
生产者

企业的产品标准，应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门(　　)。

A
批准
B
修订
C
审核
D
备案

第一方检验的实质是(　　)。

A
生产检验
B
验收检验
C
监督检验
D
仲裁检验