为进一步加强质量准备建立顾客满意调查,提高顾客的满意度,那么顾客的满意度有( )特性。
主观性
时效性
广义性
相对性
层次性
更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为( )。
关键质量特性
重要质量特性
主要质量特性
次要质量特性
致命的质量特性
X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2008年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的( )。
内部顾客
中间顾客
外部顾客
竞争者顾客
TBT协议中透明度原则规定了通报制度,在( )情况下应该通报。
与本国的标准不一致
某成员国制定了某产品的标准时,与相应的国际标准不一致时
对其他成员国的贸易有重要的影响时
某成员国制定了某产品的标准时,关于某产品没有国际标准
与其他国家标准不一致时
关于我国国家标准的说法正确的是( )。
我国国家标准的代号,用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示
强制性国家标准的代号为“GBIQ”
推荐性国家标准的代号为“GB/T”
国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号两部分构成
我国的国家标准是质量监督部门制定的
以下说法哪个是标准的特性:( )。
是经过公认机构批准的文件
是根据科学、技术和经验成果制定的文件
权利部门自己制定的文件
是可以重复和普遍应用的文件
企业自己制定的标准
标准化是一个活动过程,主要是( )的过程。
制定标准
宣传贯彻标准
对标准的实施进行管理
批准标准
根据标准实施情况修订标准
过程是由( )环节组成。
输入
资源
实施活动
输出
质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等,其中提供形成文件的基本证据包括( )
质量手册
第三方的型式检验报告
由第三方进行审核
顾客亲自审核
强制性标准可分为( )和( )两种形式。
全文强制
条文强制
总体强制
部分强制
少量强制