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为进一步加强质量准备建立顾客满意调查,提高顾客的满意度,那么顾客的满意度有(  )特性。

  • A

    主观性

  • B

    时效性

  • C

    广义性

  • D

    相对性

  • E

    层次性

更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为(  )。

  • A

    关键质量特性

  • B

    重要质量特性

  • C

    主要质量特性

  • D

    次要质量特性

  • E

    致命的质量特性

X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2008年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的(  )。

  • A

    内部顾客

  • B

    中间顾客

  • C

    外部顾客

  • D

    竞争者顾客

TBT协议中透明度原则规定了通报制度,在(  )情况下应该通报。

  • A

    与本国的标准不一致

  • B

    某成员国制定了某产品的标准时,与相应的国际标准不一致时

  • C

    对其他成员国的贸易有重要的影响时

  • D

    某成员国制定了某产品的标准时,关于某产品没有国际标准

  • E

    与其他国家标准不一致时

关于我国国家标准的说法正确的是(  )。

  • A

    我国国家标准的代号,用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示

  • B

    强制性国家标准的代号为“GBIQ”

  • C

    推荐性国家标准的代号为“GB/T”

  • D

    国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号两部分构成

  • E

    我国的国家标准是质量监督部门制定的

以下说法哪个是标准的特性:(  )。

  • A

    是经过公认机构批准的文件

  • B

    是根据科学、技术和经验成果制定的文件

  • C

    权利部门自己制定的文件

  • D

    是可以重复和普遍应用的文件

  • E

    企业自己制定的标准

标准化是一个活动过程,主要是(  )的过程。

  • A

    制定标准

  • B

    宣传贯彻标准

  • C

    对标准的实施进行管理

  • D

    批准标准

  • E

    根据标准实施情况修订标准

过程是由(  )环节组成。

  • A

    输入

  • B

    资源

  • C

    实施活动

  • D

    输出

质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等,其中提供形成文件的基本证据包括(  )

  • A

    质量手册

  • B

    第三方的型式检验报告

  • C

    由第三方进行审核

  • D

    顾客亲自审核

强制性标准可分为(  )和(  )两种形式。

  • A

    全文强制

  • B

    条文强制

  • C

    总体强制

  • D

    部分强制

  • E

    少量强制