快速查题-银行从业试题

预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略

公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以进行更恰当的外部回应

改变业务部门处理问题的方式，降低问题扩大为危机的风险

测试危机沟通方案以及应对措施

介绍危机处理的积极消息

冷静对待恶意／愤怒／激动问题

熟悉媒体的质询方式和问题陷阱

采用口头或书面方式与媒体保持积极合作

明确商业银行的战略愿景和价值理念

有明确记载的声誉风险管理政策和流程

深入理解不同利益持有者(例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值

培养开放、互信、互助的机构文化

有资质的管理人员

高效的风险管理流程

先进的信息系统

有责任心的柜台人员

能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失

能够确保产品和服务的溢价水平

能够减少进入新市场的阻碍

能够吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力

市场对商业银行的盈利预期

商业银行影响客户或公众的政策性变化

商业银行改革重组的成本和收益

监管机构责令整改的不利信息和事件

建立强大的、动态的风险管理体系，有能力提供风险事件的早期预警

利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户

明确商业银行的战略愿景和价值理念

建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现

明确商业银行的战略愿景和价值理念

有明确记载的声誉风险管理流程及政策

深入理解不同利益持有者对自身的期望值

有明确记载的危机处理／决策流程