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按接受产品的顺序,可将顾客划分为(  )。

  • A

    内部顾客

  • B

    过去顾客

  • C

    当前顾客

  • D

    外部顾客

  • E

    潜在顾客

顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用,从技术方面说具有如下(  )方面的二重性。

  • A

    面向顾客的管理

  • B

    面向顾客的应用

  • C

    面向企业的管理

  • D

    面向企业的应用

  • E

    面向顾客和企业的管理

顾客关系管理技术的组成有(  )几个部分。

  • A

    CRM引擎

  • B

    前台办公解决方案

  • C

    CRM的企业应用集成

  • D

    CRM后端办公软件

  • E

    CRM的顾客之声

在抽样方案(n,AC)已定的情况下,不管产品的不合格品率P是多少,平均漏过去的不合格品率总不会超过某个定值。这个值就是AOQ曲线的最大值,称为平均检出质量上限(  )。

  • A

    AQ

  • B

    AOQL

  • C

    AQL

  • D

    LQ

(  )抽样法是将总体分成许多群,每个群由个体按一定方式结合而成,然后随机地抽取若干群,并由这些群中的所有个体组成样本。

  • A

    整群

  • B

    随机

  • C

    简单随机

  • D

    系统

在对进行铸件检验时,根据样本中包含的不合格的砂眼数判断产品批是否被接受的判定方式属于(  )检验。

  • A

    计算

  • B

    计点

  • C

    计量

  • D

    序贯

在其他要求相同的情况下,抽样类型不同的抽样方案质量保证能力(  )。

  • A

    一次抽样最强

  • B

    多次抽样最强

  • C

    基本一致

  • D

    二次抽样最强

试制阶段对供应商质量控制的特点是(  )。

  • A

    批量小

  • B

    库存小

  • C

    产品质量稳定

  • D

    要求供货及时

  • E

    价格要求宽松

用抽样方案(30,0)对产品批进行连续验收,当批不合格品率为1%时,方案的接收概率为73.97%,则平均检出质量为(  )。

  • A

    99.261%    

  • B

    0.7397%

  • C

    0.2603%    

  • D

    99.7397%

设计和开发策划阶段,企业与供应商的互利合作方法有(  )。

  • A

    对供应商进行评价

  • B

    请供应商参与设计开发

  • C

    对供应商进行质量体系认证

  • D

    对供应商进行培训,共同探讨

  • E

    与供应商共享技术和资源