( )是实现顾客满意的难点之一。
描述顾客对产品的需求
了解顾客需求
细分顾客群
获得顾客的要求及其信息数据
( )是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。
退货
改进
返工
返修
( )是顾客关系管理的开始也是基础。
收集顾客信息
顾客识别
与顾客接触
调整产品和服务
计量型抽样方案是用( )对批做出判断。
样本中含有的不合格品数
样本量
样本均值
样本均值和样本标准差
计量型抽样方案是用( )对批作出判断。
样本中含有的不合格品数
样本量
样本均值
样本均值和样本标准差
不合格合计为( )。
40
37
10
15
我国最新跳批计数抽样检验程序( )《计数抽样检验程序第3部分:跳批抽样检验》等同采用IS0 2859—3:2005。
GB/T 2828.3-2008
GB/T 2828.1
GB/T 13262-91
GB/T 15239-1994
抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查,般抽样量应在( )以上。
100
200
300
350
检验批是提交进行检验的一批产品.也是作为检验对象而汇集起来的一批产品。下列属于同一个检验批的是( )。
同型号生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成的
两个工厂采购的同一种电器元件
同一工人在同一设备上生产的接口不同的键盘
两个加工水平不同的工人生产的同种产品
感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。
正
负
不相关
无