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(  )是实现顾客满意的难点之一。

  • A

    描述顾客对产品的需求

  • B

    了解顾客需求

  • C

    细分顾客群

  • D

    获得顾客的要求及其信息数据

(  )是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。

  • A

    退货

  • B

    改进

  • C

    返工

  • D

    返修

(  )是顾客关系管理的开始也是基础。

  • A

    收集顾客信息

  • B

    顾客识别

  • C

    与顾客接触

  • D

    调整产品和服务

计量型抽样方案是用(  )对批做出判断。

  • A

    样本中含有的不合格品数

  • B

    样本量

  • C

    样本均值

  • D

    样本均值和样本标准差

计量型抽样方案是用(  )对批作出判断。

  • A

    样本中含有的不合格品数

  • B

    样本量

  • C

    样本均值

  • D

    样本均值和样本标准差

不合格合计为(  )。

  • A

    40

  • B

    37

  • C

    10

  • D

    15

我国最新跳批计数抽样检验程序(  )《计数抽样检验程序第3部分:跳批抽样检验》等同采用IS0 2859—3:2005。

  • A

    GB/T 2828.3-2008

  • B

    GB/T 2828.1

  • C

    GB/T 13262-91

  • D

    GB/T 15239-1994

抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查,般抽样量应在(  )以上。

  • A

    100

  • B

    200

  • C

    300

  • D

    350

检验批是提交进行检验的一批产品.也是作为检验对象而汇集起来的一批产品。下列属于同一个检验批的是(  )。

  • A

    同型号生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成的

  • B

    两个工厂采购的同一种电器元件

  • C

    同一工人在同一设备上生产的接口不同的键盘

  • D

    两个加工水平不同的工人生产的同种产品

感知价值与顾客满意度存在(  )相关关系。

  • A

  • B

  • C

    不相关

  • D