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(中级)质量专业理论与实务

(中级)质量专业综合知识

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在顾客满意度测量指标体系中，下列(　　)指标是与产品有关的。

A
经济性
B
保修期
C
价格
D
美学性
E
安全性

中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是(　　)。

A
预期质量
B
感知质量
C
顾客满意度
D
品牌形象
E
感知价值

采购成本一般包括(　　)各项支出。

A
人工费用
B
售价
C
采购费用
D
运输费用
E
招标费用

互利共赢关系模式所具有的特征是(　　)。

A
制造商通过供应商之间的竞争可获得价格好处
B
制造商可帮助供应商降低成本，改进质量
C
有利于保证供应的连续性
D
较多的信息交流和信息共享
E
降低双方的交易成本

供应商业绩评定的目的是(　　)。

A
对供应商满足企业要求的结果进行评定
B
选择合适的合作伙伴
C
肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商
D
考察供应商的规模实力
E
分析供应商满足企业的能力

顾客关系管理技术类型包括(　　)。

A
运营型
B
分析型
C
协作型
D
交互型

顾客满意具有的基本特性包括(　　)。

A
主观性
B
有效性
C
阶段性
D
相对性
E
层次性

互利共赢关系给企业带来的好处是(　　)。

A
提高产品质量
B
增强赢利能力
C
获得合作伙伴的技术和管理支持
D
降低进货检验费用
E
缩短产品开发周期

参与抽样检验的检验批由N个(　　)组成。

A
部分产品
B
单位产品
C
样本
D
样本量

在GB/T 2828中，检验水平确定了(　　)之间的等级对应关系。

A
批量与合格判定数
B
批量与样本量
C
样本量与合格判定数
D
批量与接收概率