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确定(  )是测量与评价顾客满意的核心内容。

  • A

    顾客满意度指标

  • B

    消费信心指数

  • C

    顾客满意度指数

  • D

    价格指数

对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是(  )。

  • A

    运营型CRM

  • B

    分析型CRM

  • C

    协作型CRM

  • D

    交互型CRM

对供应商的奖惩包括两种类型,其一是因(  )的划分而产生的奖惩,其二是根据业绩考核产生的奖惩。

  • A

    价格

  • B

    服务水平

  • C

    质量责任

  • D

    订单

抽样方案的接收概率随(  )变化,形成抽样方案的0C曲线。

  • A

    样本量n  

  • B

    批量N

  • C

    批质量p

  • D

    生产方风险口

在GB/T 2828中,一般检验水平分为Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ三个档次,除非另有规定,应选择一般检验水平(  );当需要提高判别能力时,应选择一般检验水平(  )。

  • A

    Ⅱ .Ⅰ

  • B

    Ⅲ ,Ⅱ

  • C

    Ⅰ .Ⅲ

  • D

    Ⅱ ,Ⅲ

GB/T 2828.2-2008在(  )开始实施后代替以前的GB/T l5239-1994。

  • A

    2009年5月1日

  • B

    2009年12月1日

  • C

    2009年1月1日

  • D

    2008年12月30

从产品批中随机取样,目的是为了(  )。

  • A

    节省取样成本

  • B

    提高样本代表性

  • C

    使取样工作更简便

  • D

    减少检验量

顾客满意是指顾客对其(  )已被满足的程度的感受。

  • A

    需求

  • B

    要求

  • C

    期望

  • D

    希望

对于工艺成熟、生产稳定、且成批连续生产的情况下成品的检验,可以考虑(  )。

  • A

    用GB/T 2828.1计数调整型抽样方案

  • B

    孤立批抽样方案

  • C

    GB/T l4437--1997用于计件检验抽样标准

  • D

    GB/T l4162 1993用于计点检验抽样标准

(  )体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

  • A

    感知质量

  • B

    预期质量

  • C

    感知价值

  • D

    品牌形象