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六西格玛的核心特征是(  )。

  • A

    最高顾客满意度

  • B

    体现质量经济性管理

  • C

    质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平

  • D

    系统的方法与操作体系

QC小组组织好成果发表的注意事项有(  )。

  • A

    发表形式服从于发表目的

  • B

    发表会的主持人要积极启发、倡导听众对发表的成果提出问题,由所有小组成员一起进行答辩

  • C

    每个成果发表答辩后,应由担任评委的专家给予客观的讲评

  • D

    组织者应尽量让QC小组成员进行总结成果

  • E

    组织者要尽可能请与成果发表会同一层次的最高主管领导参加会议,听取成果发表后即席讲话,为发表成果的QC小组鼓劲,并号召大家向他们学习,更加广泛地开展QC小组活动

使用头脑风暴法时,为了引发和产生创造性思维,需要注意的事项有(  )。

  • A

    与会者都是平等的

  • B

    不能提出过于荒谬的论点

  • C

    适当的批评,对统一认识有帮助

  • D

    与会者可以依次发言

  • E

    要将大家的观点都记录下来

网络图的作用包括(  )。

  • A

    拟订详细计划

  • B

    保证计划的严密性

  • C

    易于掌握不同计划以及后果的全貌

  • D

    计划实施后,根据情况可适时作出调整

  • E

    有助于工程项目能按期完工

QC小组组长在QC小组中的地位与职责,决定了要做好一个QC小组组长应该具备的条件是(  )。

  • A

    具有高级职称

  • B

    推行全面质量管理的热心人

  • C

    业务知识较丰富

  • D

    具有一定的组织能力

  • E

    头脑灵活,随机应变

在方针目标管理展开过程中有些问题涉及到许多部门,企业也已组建QC小组针对这些问题展开研究活动。QC小组宜采取(  )组建。

  • A

    自下而上

  • B

    自上而下

  • C

    上下结合

  • D

    和行政班组一样

  • E

    仅有公司的领导参加

亲和图可以解决(  )的问题。

  • A

    必须要解决而又一时解决不了的

  • B

    需要快速解决的

  • C

    简单的问题

  • D

    有充分时间去慢慢调查分析的

  • E

    比较复杂的

下列属于质量改进障碍的有(  )。

  • A

    对质量水平的错误认识

  • B

    对“高质量就是高成本”的错误认识

  • C

    员工水平的提高

  • D

    对失败缺乏正确的认识

  • E

    对权力下放的错误理解

亲和图又可称为(  )。

  • A

    PDPA法

  • B

    系统作业图

  • C

    KJ法

  • D

    集思法

  • E

    A型图解法

六西格玛团队的组成要素包括(  )。

  • A

    使命

  • B

    目标

  • C

    主要里程碑

  • D

    职责

  • E

    对策