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快速查题-初级质量工程师试题

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在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　）。

A
可靠性
B
响应性
C
保证性
D
移情性

产品质量特性是在(　　)过程形成的。

A
检验
B
采购
C
产品实现
D
设计

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、(　　)、具体和可测量的。

A
可控制的
B
可选择的
C
不可控制的
D
不可选择的