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卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的(  )。

  • A

    关键过程

  • B

    关键因素

  • C

    关键环节

  • D

    关键工艺

《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准(  )。

  • A

    规定了组织卓越绩效的评价要求

  • B

    规定了质量奖的申报评价要求

  • C

    为组织追求卓越绩效提供了实施指南

  • D

    为企业提供了追求卓越绩效的途径

制订项目实施计划可采用______。

  • A

    PDPC法

  • B

    直方图

  • C

    排列图

  • D

    亲和图

(  )是信号或消息序列的产生者。

  • A

    信息源

  • B

    信宿

  • C

    一次信息源

  • D

    二次信息源

《卓越绩效评价准则》框架模型图中显示,“领导”决定和掌控着组织(  )。

  • A

    组织的经营绩效

  • B

    企业的战略规划

  • C

    前进的方向

  • D

    业绩完成情况

认证标志是由(  )出具的。 

  • A

    政府主管部门

  • B

    顾客

  • C

    产品生产者

  • D

    第三方认证机构  

方针目标制定程序中明确问题点通常是指(  )未实现规定目标、标准的问题点。

  • A

    随时发现

  • B

    上一年度

  • C

    短期内发现

  • D

    长期存在

从甲地到乙地可以有多种到达的通道,在策划行动计划时可以用______。

  • A

    控制法

  • B

    PDPC法

  • C

    系统图法

  • D

    PDPC循环

企业标准体系的构成,以技术标准为主体,包括管理标准和(  )。

  • A

    营销管理标准

  • B

    人员管理标准

  • C

    工作标准

  • D

    国家和国际标准

质量改进是在质量_______基础上进行。

  • A

    纠正

  • B

    预防

  • C

    检验

  • D

    控制