快速查题-银行从业试题

站立时抬头    

目视前方    

挺胸直腰    

双臂自然下垂    

肩平

吐字清晰    

语速中等    

说话简明扼要    

用词妥当    

避重就轻

把复杂问题简单化、把专业内容通俗化    

用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感    

要聆听客户的需求和困惑    

不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言    

夸大预期以提高客户满意度

轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调    

双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你    

迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调    

双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄    

双臂交叉并紧紧抱在胸前

限制每天处理邮件的次数    

尽量避免在工作时处理私人邮件    

不要让邮件堆积起来，及时删除不再需要的邮件    

对于需要保留的邮件及时进行分类，并放在规定的文件夹内    

过滤垃圾邮件，及时删除垃圾邮件以及自己订阅却很少阅读的邮件

您好，这是××银行    

我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？    

请问需要我留言吗？    

刚才电话断了，很对不起    

××先生/女士外出了

正确使用敬语    

对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚    

接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感    

接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言    

自己拨错了电话号码，直接挂线重拨

F（Feature）

A（Advantage）   

B（Benefit）    

E（Evidence）    

A（Attainable）