某工厂l999年预防成本为l0万元,鉴定成本为30万元,返工和返修费为50万元,三包费用为l0万元。该厂的符合性成本是( )万元。
50
60
40
30
美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和( )。
质量保证
质量检验
质量改进
质量监督
方针目标横向展开应用的主要方法是( )。
系统图
矩阵图
亲和图
因果图
通用化的实施应从产品( )时开始,这是通用化的一个重要指导思想。
开发设计
采购
制造
维修
纸张属于下列哪类产品( )。
硬件
流程性材料
软件
服务
侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题,提出改进建议并帮助解决的考评方法是( )。
企业方针目标管理的考核
企业方针目标管理的诊断
企业方针目标管理的评价
企业方针目标管理的调查
企业方针目标管理
报警器的正常工作率属于服务质量特性中的( )。
可靠性
响应性
保证性
移情性
中国名牌产品标志的标准色由( )三种颜色构成。
红、黄、蓝
红、绿、黑
红、蓝、灰
黄、绿、蓝
方针目标管理包括方针目标的( )四个环节。
制定、展开、动态管理、考评
宣传教育、搜集资料、找出问题、起草草案
横向展开、纵向展开、考核、评价
宣传教育、搜集资料、横向展开、纵向展开
《卓越绩效评价准则》中,“社会责任”评分项是属于( )类目中。
领导
战略
资源
经营结果