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增强顾客满意包括两个方面(  )。

  • A

    开发新产品(包括服务)

  • B

    缩短新产品的推出时间

  • C

    开发独特的产品(服务)

  • D

    改进现有产品(服务)

WT0/TBT的基本原则有(  )及同等效力原则、相互承认原则和透明度原则。

  • A

    避免不必要的贸易技术壁垒原则

  • B

    保护本国产业不受外国竞争的原则

  • C

    非歧视原则

  • D

    标准协调原则

培训有效性的评价方式是(  )。

  • A

    自我评价   

  • B

    训后评价   

  • C

    课堂评价   

  • D

    跟踪评价

下列哪一项适用《产品质量法》(  )。 

  • A

    小麦

  • B

    水果

  • C

    建筑工程

  • D

    化肥  

被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是(  )。

  • A

    国际牙科联合会(FDI)

  • B

    国际排灌研究委员会(ICID)

  • C

    国际制酪业联合会(IDDF)

  • D

    国际毛纺组织(IWTO)

根据对顾客满意的影响程度不同,可对质量特性进行分类管理,若超过规定的特性值要求,会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是(  )。

  • A

    关键质量特性

  • B

    重要质量特性

  • C

    次要质量特性

  • D

    一般质量特性

“IDT”表示我国标准采用国际标准的程度为(  )。

  • A

    参照采用

  • B

    修改采用

  • C

    等同采用

  • D

    认可采用

顾客需求调查费应计人(  )。

  • A

    鉴定成本   

  • B

    预防成本  

  • C

    内部故障成本  

  • D

    外部故障成本 

(  )是信息传递的终点。

  • A

    信源

  • B

    信道

  • C

    信宿

  • D

    信息反馈

WTO/TBT给予各成员国的权利和义务是(  )。

  • A

    保护本国产业不受外国竞争的影响

  • B

    保护本国的国家安全

  • C

    保证各企业参与平等竞争的条件和环境

  • D

    保证各成员之间不引起竞争