供应商业绩评定的目的是( )。
对供应商满足企业要求的结果进行评定
选择合适的合作伙伴
肯定优秀供应商,淘汰不合格供应商
考察供应商的规模实力
分析供应商满足企业的能力
顾客关系管理技术类型包括( )。
运营型
分析型
协作型
交互型
顾客满意具有的基本特性包括( )。
主观性
有效性
阶段性
相对性
层次性
互利共赢关系给企业带来的好处是( )。
提高产品质量
增强赢利能力
获得合作伙伴的技术和管理支持
降低进货检验费用
缩短产品开发周期
中国顾客满意指数测评基本模型中,产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
品牌形象
预期质量
感知质量
感知价值
在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A,B,C,D四类,B类供应商表示( )。
优秀供应商
良好供应商
合格供应商
不合格供应商
( )是实现顾客满意的难点之一。
描述顾客对产品的需求
了解顾客需求
细分顾客群
获得顾客的要求及其信息数据
( )是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。
退货
改进
返工
返修
( )是顾客关系管理的开始也是基础。
收集顾客信息
顾客识别
与顾客接触
调整产品和服务
抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查,般抽样量应在( )以上。
100
200
300
350