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供应商业绩评定的目的是(  )。

  • A

    对供应商满足企业要求的结果进行评定

  • B

    选择合适的合作伙伴

  • C

    肯定优秀供应商,淘汰不合格供应商

  • D

    考察供应商的规模实力

  • E

    分析供应商满足企业的能力

顾客关系管理技术类型包括(  )。

  • A

    运营型

  • B

    分析型

  • C

    协作型

  • D

    交互型

顾客满意具有的基本特性包括(  )。

  • A

    主观性

  • B

    有效性

  • C

    阶段性

  • D

    相对性

  • E

    层次性

互利共赢关系给企业带来的好处是(  )。

  • A

    提高产品质量

  • B

    增强赢利能力

  • C

    获得合作伙伴的技术和管理支持

  • D

    降低进货检验费用

  • E

    缩短产品开发周期

中国顾客满意指数测评基本模型中,产品的实际性能指标是顾客形成(  )要素的基础。

  • A

    品牌形象

  • B

    预期质量

  • C

    感知质量

  • D

    感知价值

在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A,B,C,D四类,B类供应商表示(  )。

  • A

    优秀供应商

  • B

    良好供应商

  • C

    合格供应商

  • D

    不合格供应商

(  )是实现顾客满意的难点之一。

  • A

    描述顾客对产品的需求

  • B

    了解顾客需求

  • C

    细分顾客群

  • D

    获得顾客的要求及其信息数据

(  )是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。

  • A

    退货

  • B

    改进

  • C

    返工

  • D

    返修

(  )是顾客关系管理的开始也是基础。

  • A

    收集顾客信息

  • B

    顾客识别

  • C

    与顾客接触

  • D

    调整产品和服务

抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查,般抽样量应在(  )以上。

  • A

    100

  • B

    200

  • C

    300

  • D

    350