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快速查题-中级质量工程师试题

(中级)质量专业理论与实务

(中级)质量专业综合知识

质量管理概论

供应商质量控制与顾客关系管理

质量管理体系

质量检验

计量基础

筛选结果

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一般来说对供应商的审核时机是在(　　)阶段。

A
批量供货之前
B
生产过程
C
产品检验
D
产品试制

中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为(　　)。　

A
国家、行业、产业、企业
B
国家、产业、行业、企业
C
国家、行业、地区、企业
D
国家、地区、行业、企业

顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的(　　)。

A
分层
B
划分
C
细分
D
分类

(　　)是基线质量，是最基本的需求满足。

A
一元质量
B
魅力质量
C
线性质量
D
理所当然质量

一元质量一般是顾客(　　)需求。

A
明示的
B
隐含的
C
必须履行的
D
无关紧要的

顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客(　　)而实施的一种管理方法。

A
信息
B
满意
C
长期价值
D
反馈意见

在互利共赢的关系原则下(　　)已成为企业质量管理创新的重要途径。

A
加强对供应商的质量控制
B
加强对供应商的选择
C
加强企业的服务
D
加强对企业的管理

CRM引擎的目的是(　　)。

A
对顾客信息进行分析
B
与其他系统保持沟通
C
收集顾客信息
D
为员工提供信息

顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由(　　)定义。

A
企业
B
零售商
C
服务的提供方
D
顾客

顾客关系管理必须从(　　)开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

A
企业战略
B
顾客和市场分析
C
过程管理
D
售后服务