质量定义中的“要求”是指( )需求或期望。
潜在的
明示的
通常隐含的
必须履行的
产品在形成中存在着两种运动过程:( )。
产品实现过程
物流
信息流
支持过程
降低不合格成本可以通过( )途径。
减少顾客抱怨
减少顾客退货
减少超支
降低能耗和污染损失
下列哪些费用属预防成本( )。
过程控制费用
供应商评价费用
质量审核费用
零缺陷计划费用
生产者的产品质量义务包括( )。
保证产品内在的质量
产品包装必须符合规定要求
保持产品原有质量
严格执行进货检查验收制度
严禁销售假冒伪劣产品
方针目标制定的依据是( )。
法令、法规与政策
市场需求和顾客需求
企业状况及质量方针
行业竞争对手情况
职工的利益
降低合格成本可以通过( )途径。
提高现有的过程能力
提高技能
过程再设计
减少停工
方针目标管理是通过个体与群体的自我控制与协调以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。这里所说的“个体”是指( )。
个人
岗位
企业
部门
国外先进标准是指( )。
经IS0确认并公布的其他国际组织的标准
未经IS0确认并公布的其他国际组织的标准
国际电工委员会制定的标准
发达国家的国家标准
质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。
识别过程活动
监控费用
识别影响顾客满意的因素
编制顾客满意度报告