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质量定义中的“要求”是指(  )需求或期望。

  • A

    潜在的

  • B

    明示的

  • C

    通常隐含的

  • D

    必须履行的

产品在形成中存在着两种运动过程:(  )。

  • A

    产品实现过程

  • B

    物流

  • C

    信息流

  • D

    支持过程

降低不合格成本可以通过(  )途径。

  • A

    减少顾客抱怨

  • B

    减少顾客退货

  • C

    减少超支

  • D

    降低能耗和污染损失

下列哪些费用属预防成本(  )。

  • A

    过程控制费用

  • B

    供应商评价费用

  • C

    质量审核费用

  • D

    零缺陷计划费用

生产者的产品质量义务包括(  )。

  • A

    保证产品内在的质量

  • B

    产品包装必须符合规定要求

  • C

    保持产品原有质量

  • D

    严格执行进货检查验收制度

  • E

    严禁销售假冒伪劣产品

方针目标制定的依据是(  )。

  • A

    法令、法规与政策

  • B

    市场需求和顾客需求

  • C

    企业状况及质量方针

  • D

    行业竞争对手情况

  • E

    职工的利益

降低合格成本可以通过(  )途径。

  • A

    提高现有的过程能力

  • B

    提高技能

  • C

    过程再设计

  • D

    减少停工

方针目标管理是通过个体与群体的自我控制与协调以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。这里所说的“个体”是指(  )。

  • A

    个人

  • B

    岗位

  • C

    企业

  • D

    部门

国外先进标准是指(  )。

  • A

    经IS0确认并公布的其他国际组织的标准

  • B

    未经IS0确认并公布的其他国际组织的标准

  • C

    国际电工委员会制定的标准

  • D

    发达国家的国家标准

质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括(  )。

  • A

    识别过程活动

  • B

    监控费用

  • C

    识别影响顾客满意的因素

  • D

    编制顾客满意度报告