快速查题-中级质量工程师试题
中级质量工程师
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在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。
- A
加强对供应商的质量控制
- B
加强对供应商的选择
- C
加强企业的服务
- D
加强对企业的管理
CRM引擎的目的是( )。
- A
对顾客信息进行分析
- B
与其他系统保持沟通
- C
收集顾客信息
- D
为员工提供信息
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
- A
企业
- B
零售商
- C
服务的提供方
- D
顾客
顾客关系管理必须从( )开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
- A
企业战略
- B
顾客和市场分析
- C
过程管理
- D
售后服务
根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。
- A
理所当然质量
- B
一元质量
- C
多元质量
- D
魅力质量
供应商定点个数为3时，如果供应商类别组合为A，B，C，则订单分配比例应为( )。
- A
40%：33%：27%
- B
70%：l5%：l5%
- C
45%：40%：l5%
- D
55%：30%：l5%
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
- A
品牌形象
- B
预期质量
- C
感知质量
- D
感知价值
共同选择模具开发商、商定模具开发费用属于( )内容。
- A
售前服务
- B
售中服务
- C
售后服务
- D
产品开发
( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
- A
需求
- B
要求
- C
期望
- D
希望
( )是顾客最基本的需求满足。
- A
理所当然质量
- B
一元质量
- C
魅力质量
- D
竞争力质量
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