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快速查题-中级质量工程师试题

(中级)质量专业理论与实务

(中级)质量专业综合知识

质量管理概论

供应商质量控制与顾客关系管理

质量管理体系

质量检验

计量基础

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(　　)是实现顾客满意的难点之一。

A
描述顾客对产品的需求
B
了解顾客需求
C
细分顾客群
D
获得顾客的要求及其信息数据

(　　)是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。

A
退货
B
改进
C
返工
D
返修

(　　)是顾客关系管理的开始也是基础。

A
收集顾客信息
B
顾客识别
C
与顾客接触
D
调整产品和服务

抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在(　　)以上。

A
100
B
200
C
300
D
350

感知价值与顾客满意度存在(　　)相关关系。

A
正
B
负
C
不相关
D
无

确定(　　)是测量与评价顾客满意的核心内容。

A
顾客满意度指标
B
消费信心指数
C
顾客满意度指数
D
价格指数

对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是(　　)。

A
运营型CRM
B
分析型CRM
C
协作型CRM
D
交互型CRM

对供应商的奖惩包括两种类型，其一是因(　　)的划分而产生的奖惩，其二是根据业绩考核产生的奖惩。

A
价格
B
服务水平
C
质量责任
D
订单

顾客满意是指顾客对其(　　)已被满足的程度的感受。

A
需求
B
要求
C
期望
D
希望

(　　)体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

A
感知质量
B
预期质量
C
感知价值
D
品牌形象