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通过加强质量管理,来提高组织经济效益有两个方面(  )。

  • A

    减少顾客抱怨

  • B

    增加收入、利润和市场份额

  • C

    降低责任风险

  • D

    降低经营所需资源的成本,减少资源投入

培训有效性的评价方式有(  )。

  • A

    自我评价

  • B

    训后评价

  • C

    课堂评价

  • D

    跟踪评价

质量成本是指为(  )。

  • A

    生产成本    

  • B

    确保和保证满意的质量而导致的费用 

  • C

    没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 

  • D

    人工成本原材料成本 

产品质量立法的基本原则主要有(  )。

  • A

    有限范围原则

  • B

    统一立法、区别管理的原则

  • C

    属地化原则

  • D

    奖优罚劣原则

  • E

    保护消费者的合法权益原则

质量概念发展主要有(  )。

  • A

    符合性质量

  • B

    适用性质量

  • C

    全面质量

  • D

    广义质量

国际标准是指(  )所制定的标准。

  • A

    国际标准化组织

  • B

    国际电工委员会

  • C

    国际电信联盟

  • D

    欧洲标准化委员会

下列论述中正确的是(  )。

  • A

    特性可以是固有的也可以是赋予的

  • B

    完成产品后因不同要求而令产品增加的特性是固有特性

  • C

    产品可能具有一类或多类别的固有特性

  • D

    某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

国家进行质量监督抽查时,抽查的样品应当在(  )的待销产品中随机抽取。

  • A

    市场上

  • B

    生产线上

  • C

    企业成品仓库内

  • D

    企业废品仓库内

为了对质量信息进行管理,组织应当(  )。

  • A

    识别信息需求

  • B

    识别并获得内部和外部的信息来源

  • C

    评估因使用信息所获得的收益,以便对信息和知识的管理进行改进

  • D

    将信息经过一定的载体从一处传到另一处

培训的制约条件包括(  )。

  • A

    财务考虑

  • B

    人力资源方针

  • C

    培训内容

  • D

    培训方式