通过加强质量管理,来提高组织经济效益有两个方面( )。
减少顾客抱怨
增加收入、利润和市场份额
降低责任风险
降低经营所需资源的成本,减少资源投入
培训有效性的评价方式有( )。
自我评价
训后评价
课堂评价
跟踪评价
质量成本是指为( )。
生产成本
确保和保证满意的质量而导致的费用
没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
人工成本原材料成本
产品质量立法的基本原则主要有( )。
有限范围原则
统一立法、区别管理的原则
属地化原则
奖优罚劣原则
保护消费者的合法权益原则
质量概念发展主要有( )。
符合性质量
适用性质量
全面质量
广义质量
国际标准是指( )所制定的标准。
国际标准化组织
国际电工委员会
国际电信联盟
欧洲标准化委员会
下列论述中正确的是( )。
特性可以是固有的也可以是赋予的
完成产品后因不同要求而令产品增加的特性是固有特性
产品可能具有一类或多类别的固有特性
某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
国家进行质量监督抽查时,抽查的样品应当在( )的待销产品中随机抽取。
市场上
生产线上
企业成品仓库内
企业废品仓库内
为了对质量信息进行管理,组织应当( )。
识别信息需求
识别并获得内部和外部的信息来源
评估因使用信息所获得的收益,以便对信息和知识的管理进行改进
将信息经过一定的载体从一处传到另一处
培训的制约条件包括( )。
财务考虑
人力资源方针
培训内容
培训方式