银行从业
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男士着装的三一定律中,是指(  )色彩最好统一起来。    

A

西服    

B

套装    

C

鞋子    

D

腰带    

E

公文包

理财师在与客户交往中(  ),能为客户留下较好的第一印象。    

A

声情并茂,避免呆板表情    

B

举止优雅    

C

诚信为本、遵守时间    

D

体现教养与阅历的服饰    

E

低音量、慎选内容、礼貌用语

男士着装三大禁忌包括(  )。    

A

袖口商标没有拆    

B

正规场合穿黑皮鞋、白袜子    

C

正规场合穿黑皮鞋、黑袜子    

D

正规场合短袖配领带    

E

正规场合衬衫配领带

理财师和客户会面时站姿的基本要求包括下列哪几项?(  )。     

A

站立时抬头    

B

目视前方    

C

挺胸直腰    

D

双臂自然下垂    

E

肩平

对理财师口头表达能力的要求包括(  )。    

A

吐字清晰    

B

语速中等    

C

说话简明扼要    

D

用词妥当    

E

避重就轻

理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项?(  )。      

A

把复杂问题简单化、把专业内容通俗化    

B

用“我们”来代替“我”,用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感    

C

要聆听客户的需求和困惑    

D

不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言    

E

夸大预期以提高客户满意度

下列哪几项肢体语言传达的是“认可”的信息?(  )。    

A

轻松、微笑,直接且柔和的目光接触,积极与富有情感的语调    

B

双臂放松,一般不再交叉,双腿交叉叠起并朝向你    

C

迷茫或者困惑,躲避的目光,伴随着疑问或者中性的语调    

D

双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄    

E

双臂交叉并紧紧抱在胸前

理财师在收邮件时应注意下列哪些事项?(  )。    

A

限制每天处理邮件的次数    

B

尽量避免在工作时处理私人邮件    

C

不要让邮件堆积起来,及时删除不再需要的邮件    

D

对于需要保留的邮件及时进行分类,并放在规定的文件夹内    

E

过滤垃圾邮件,及时删除垃圾邮件以及自己订阅却很少阅读的邮件

电话常用语包括下列哪几项?(  )。    

A

您好,这是××银行    

B

我的名字是××。请问您是××先生/女士吗?    

C

请问需要我留言吗?    

D

刚才电话断了,很对不起    

E

××先生/女士外出了

电话沟通时的注意事项包括(  )。    

A

正确使用敬语    

B

对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚    

C

接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感    

D

接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言    

E

自己拨错了电话号码,直接挂线重拨