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快速查题-中级质量工程师试题

(中级)质量专业理论与实务

(中级)质量专业综合知识

质量管理概论

供应商质量控制与顾客关系管理

质量管理体系

质量检验

计量基础

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按接受产品的顺序，可将顾客划分为(　　)。

A
内部顾客
B
过去顾客
C
当前顾客
D
外部顾客
E
潜在顾客

顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下(　　)方面的二重性。

A
面向顾客的管理
B
面向顾客的应用
C
面向企业的管理
D
面向企业的应用
E
面向顾客和企业的管理

顾客关系管理技术的组成有(　　)几个部分。

A
CRM引擎
B
前台办公解决方案
C
CRM的企业应用集成
D
CRM后端办公软件
E
CRM的顾客之声

试制阶段对供应商质量控制的特点是(　　)。

A
批量小
B
库存小
C
产品质量稳定
D
要求供货及时
E
价格要求宽松

设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作方法有(　　)。

A
对供应商进行评价
B
请供应商参与设计开发
C
对供应商进行质量体系认证
D
对供应商进行培训，共同探讨
E
与供应商共享技术和资源

魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有(　　)特点。

A
有全新的功能，以前从未出现过
B
能极大提高顾客满意
C
一种非常新颖的风格
D
引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E
是产品或服务具有竞争力的质量保证

大批量生产时，对供应商质量控制的特点是(　　)。

A
产品质量稳定
B
要求供货及时
C
价格低
D
有一定库存
E
库存小

供应商业绩评定的产品质量指标包括(　　)。

A
实物质量水平
B
进货检验质量
C
投入使用质量
D
产品寿命
E
处理质量问题的反应速度

与顾客接触主要通过(　　)方式进行。

A
市场营销
B
直接市场调查
C
销售渠道
D
呼叫中心
E
企业网站

企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑(　　)因素。

A
企业与供应商的业务关系
B
企业的经营环境
C
企业与供应商的密切程度
D
企业自身实际情况
E
供应商的总体情况