快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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以下关于净现值的说法正确的是(  )。

  • A

    NPV≥0,项目可以接受

  • B

    只有NPV≥1,项目才可以接受

  • C

    如果多个投资项目进行比较时,净现值越小,方案越优

  • D

    NPVR≥1可以考虑接受该项目

(   )是核心产品借以实现的形式和载体。
  • A
    附加产品
  • B
    形式产品
  • C
    期望产品
  • D
    潜在产品
下列关于服务的叙述正确的是(  )。
  • A
    服务是一种行为过程
  • B
    服务涉及所有权的转移
  • C
    服务可以进行交易
  • D
    服务可以为消费者提供价值
  • E
    服务具有无形性的特征
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是(  )之间的差距。 
  • A
    顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  • B
    顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  • C
    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  • D
    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
下列关于服务的说法正确的是(  )。 
  • A
    服务是一种行为,可以进行交易并能够提供价值和满意感
  • B
    服务可能会导致所有权的转移
  • C
    服务是一种行为,它与有形产品的不同是不能进行交易
  • D
    服务是无形的,它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易
服务补救措施不包括(  )。
  • A
    道歉
  • B
    移情
  • C
    紧急行动
  • D
    追偿

某通信公司在开展全员营销的过程中,一些后台员工为了完成销售任务,常常会夸大宣传,这种行为可能会加大服务质量差距中的(   )。

  • A

    管理者认识上的差距

  • B

    服务标准的差距

  • C

    服务提供的差距

  • D

    服务沟通的差距

用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的(    )特点。
  • A
    过程性
  • B
    主观性
  • C
    变动性
  • D
    整体性
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是(  )。
  • A
    市场调研不充分
  • B
    缺乏系统的服务设计
  • C
    缺乏必要的市场细分
  • D
    在广告和人员促销过程中宣传过度
  • E
    企业前台人员与管理层沟通不够
随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的(  )给予了足够的重视。 
  • A
    可靠性
  • B
    反应性
  • C
    保证性
  • D
    移情性