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快速查题-中级经济师试题

中级经济基础

中级财政税收专业知识与实务

中级房地产经济专业与实务

中级运输经济（公路）专业知识与实务

中级运输经济（水路）专业知识与实务

中级工商管理专业知识与实务

中级人力资源管理专业知识与实务

中级邮电经济专业知识与实务

第1章通信业及信息化

第2章通信市场

第3章电信管制

第4章邮政管制

第5章电信通信网络与业务

第6章邮政通信网络与业务

第7章通信成本

第8章通信资费

第9章通信业投资与融资

第10章通信服务营销

第11章通信项目管理

第12章邮政法

第13章电信法律制度

中级商业经济专业知识与实务

中级保险专业知识与实务

中级农业经济专业知识与实务

中级旅游经济专业知识与实务

中级金融专业知识与实务

中级运输经济（铁路）专业知识与实务

中级建筑经济专业知识与实务

中级运输经济（民航）专业知识与实务

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共找出56题

在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大( )。

A
管理者认识的差距
B
服务标准的差距
C
服务提供的差距
D
服务需求的差距

下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。

A
服务提供
B
服务调研
C
服务承诺
D
服务过程

通信服务最基本特征是（）。

A
无形性
B
不可分离性
C
不可存储性
D
无所有权转移

某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于( )。

A
特许经营
B
直接渠道
C
电子渠道
D
代理商

( )是核心产品借以实现的形式和载体。

A
附加产品
B
形式产品
C
期望产品
D
潜在产品

下列关于服务的叙述正确的是（）。

A
服务是一种行为过程
B
服务涉及所有权的转移
C
服务可以进行交易
D
服务可以为消费者提供价值
E
服务具有无形性的特征

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

下列关于服务的说法正确的是（）。

A
服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感
B
服务可能会导致所有权的转移
C
服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易
D
服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

服务补救措施不包括（）。

A
道歉
B
移情
C
紧急行动
D
追偿

某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

A
管理者认识上的差距
B
服务标准的差距
C
服务提供的差距
D
服务沟通的差距