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快速查题-中级经济师试题

中级经济基础

中级财政税收专业知识与实务

中级房地产经济专业与实务

中级运输经济（公路）专业知识与实务

中级运输经济（水路）专业知识与实务

中级工商管理专业知识与实务

中级人力资源管理专业知识与实务

中级邮电经济专业知识与实务

第1章通信业及信息化

第2章通信市场

第3章电信管制

第4章邮政管制

第5章电信通信网络与业务

第6章邮政通信网络与业务

第7章通信成本

第8章通信资费

第9章通信业投资与融资

第10章通信服务营销

第11章通信项目管理

第12章邮政法

第13章电信法律制度

中级商业经济专业知识与实务

中级保险专业知识与实务

中级农业经济专业知识与实务

中级旅游经济专业知识与实务

中级金融专业知识与实务

中级运输经济（铁路）专业知识与实务

中级建筑经济专业知识与实务

中级运输经济（民航）专业知识与实务

筛选结果

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填空题
报关题
简述题

共找出56题

用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。

A
过程性
B
主观性
C
变动性
D
整体性

服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。

A
市场调研不充分
B
缺乏系统的服务设计
C
缺乏必要的市场细分
D
在广告和人员促销过程中宣传过度
E
企业前台人员与管理层沟通不够

随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。

A
可靠性
B
反应性
C
保证性
D
移情性

下面属于管理者认识差距的是（）。

A
未进行市场细分或者细分不够精确，难以获得真实的信息
B
缺乏对顾客导向的服务标准设计
C
参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给出积极的配合
D
缺乏全面的服务质量管理

根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

A
忠诚客户
B
潜在忠诚客户
C
虚假忠诚客户
D
不忠诚客户

某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应属于( )。

A
财务关系
B
公共关系
C
人员推销
D
营业推广