新东方在线题库 > 中级经济师

快速查题-中级经济师试题

中级经济基础

中级财政税收专业知识与实务

中级房地产经济专业与实务

中级运输经济（公路）专业知识与实务

中级运输经济（水路）专业知识与实务

中级工商管理专业知识与实务

中级人力资源管理专业知识与实务

中级邮电经济专业知识与实务

中级商业经济专业知识与实务

中级保险专业知识与实务

中级农业经济专业知识与实务

中级旅游经济专业知识与实务

中级金融专业知识与实务

中级运输经济（铁路）专业知识与实务

中级建筑经济专业知识与实务

中级运输经济（民航）专业知识与实务

第1章航空运输市场供求分析

第2章航空运输市场营销

第3章航空运输预测

第4章航空运输概论

第5章航空公司飞机融资与租赁

第6章机场地面服务

第7章旅客国内运输

第8章旅客国际运输

第9章货物国内运输

第10章货物国际运输

第11章民航运输国际票证结算

第12章民航运输质量管理

第13章民用航空法

筛选结果

不限题型
单选题
多选题
不定项选择题
填空题
报关题
简述题

共找出70题

有意差错的特征是（）、蓄意、（）。

A
明知故犯，持续性
B
明知故犯，无法预料
C
持续性，不可避免
D
稳定性，不知不觉

具体来看，影响顾客满意度的因素包括（　　）。

A
航空公司的品牌
B
服务承诺
C
航空公司让渡价值
D
差异化和个性化的服务
E
不正常情况下的补救服务

质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

A
服务
B
过程
C
组织
D
企业

质量突破过程中的诊断工作主要包括( )。

A
制定改进措施计划
B
执行改进计划
C
分析问题的现象
D
对产生问题的原因提出推想
E
验证各个推想

在质量突破过程的步骤中，“克服阻力，贯彻实施”过程中遇到的阻力主要来自（）

A
技术上的难关
B
落实上的阻力
C
既得利益者方面的阻力
D
习惯上的阻力
E
环境条件上的阻力

在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。

A
提高顾客满意度
B
增强双方创造价值的能力
C
提高顾客让渡价值
D
更好地了解顾客需求

根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（）三种。

A
结果质量
B
过程质量
C
形象质量
D
环境质量
E
安全质量

确定质量突破目标是，要根据项目的大小和经济效益、（）、项目实现的难易程度、（）、产品的稳定性来确定质量突破目标的先后顺序。

A
项目的迫切性，克服所遇到的阻力
B
项目的重要性，项目的迫切性
C
项目的迫切性，存在的困难
D
项目的重要性，成功的可能性

从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是（　　）。

A
时间性
B
安全性
C
舒适性
D
经济性

航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性。

A
经济性
B
响应性
C
保证性
D
时间性
E
可靠性