快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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顾客对服务质量的评价主要依据(  )、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

  • A

    准确性

  • B

    可靠性

  • C

    安全性

  • D

    完整性

选择质量突破目标的工具是(  )。

  • A

    甘特图

  • B

    散布图

  • C

    排列图

  • D

    因果图

航空运输企业最主要的目的是(  )。

  • A

    获得更多的利润

  • B

    获得更多的市场份额

  • C

    满足顾客的要求

  • D

    提供更优质的产品

航空运输质量管理的最主要目的是满足(    )需求。

  • A

    投资方

  • B

    社会

  • C

    顾客

  • D

    员工

在航空运输服务质量维度中,可靠性主要是指(  )。

  • A

    保证旅客的人身安全

  • B

    服务环境干净整洁

  • C

    能准时地提供所承诺的各项服务

  • D

    能迅速准确地提供各种服务

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量(  )和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

  • A

    方针

  • B

    标准

  • C

    体系

  • D

    规范

质量管理是指在质量方面指挥和(    )组织的协调活动。

  • A

    计划

  • B

    控制

  • C

    决策

  • D

    组织

过程质量中的4M1E五大因素指的是(  )。

  • A

    人、规范、机器设备、料、环境

  • B

    人、标准、机器设备、料、环境

  • C

    人、法、机、料、环

  • D

    人、标准、规范、料、环境

 根据ISO9000的定义,质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量()、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

  • A

    计划

  • B

    策划

  • C

    决策

  • D

    组织

一组固有特性满足顾客和相关方要求的能力,是指产品、体系或过程的(  )。

  • A

    性价比

  • B

    形态

  • C

    特性

  • D

    质量