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快速查题-中级经济师试题

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第1章航空运输市场供求分析

第2章航空运输市场营销

第3章航空运输预测

第4章航空运输概论

第5章航空公司飞机融资与租赁

第6章机场地面服务

第7章旅客国内运输

第8章旅客国际运输

第9章货物国内运输

第10章货物国际运输

第11章民航运输国际票证结算

第12章民航运输质量管理

第13章民用航空法

筛选结果

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简述题

共找出70题

QC小组是（），围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低成本、（）为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

A
企业领导层，提供经济效益和人的素质
B
在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，提高经济效益和人的素质
C
基层员工，增加效益
D
企业基层领导，提高质量

在QC小组活动方法步骤中，制定解决问题的对策时，应在所制定的对策中明确( )。

A
目标值
B
问题产生的原因
C
5W1H
D
下一步计划

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（）。

A
不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B
不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C
顾客的需要是在不断变化和发展的
D
实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

旅客选择承运人和航班考虑的主要因素是（）

A
航班时刻
B
票价
C
服务质量
D
安全性
E
地面交通时间

关于旅客需求的差异性，下列说法不正确的是（　　）。

A
短途旅客对机场地面服务和条件的要求较低
B
商务旅客一般对时间更为敏感，但对价格不太敏感
C
商务旅客对办理登机和联检等手续的快速方便性要求更高
D
长途旅客对机上服务要求更高

民航旅客运输质量是指航空运输企业的产品、服务、（）和过程的固有特性满足旅客满足的程度。

A
员工
B
管理体系
C
价格
D
质量

从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（　　）。

A
时效性
B
安全性
C
经济性
D
可靠性

下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　　）。

A
从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
B
对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化
C
影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等
D
服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果

竞争性的水平对比，其对比的方面可能包括产品和服务、（）、各部门的工作过程、组织文化以及员工素质和培训等。

A
企业利润
B
社会效益
C
顾客
D
经济效益

竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的（）三个方面进行。

A
产品和服务、工作过程和程序以及人的素质和能力
B
产品设计、工作规范、人员素质
C
质量控制、质量策划、质量改进
D
质量方针、质量管理、质量突破