快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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具体来看,影响顾客满意度的因素包括(  )。

  • A

    航空公司的品牌

  • B

    服务承诺

  • C

    航空公司让渡价值

  • D

    差异化和个性化的服务

  • E

    不正常情况下的补救服务

质量是指产品、体系或()的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

  • A

    服务

  • B

    过程

  • C

    组织

  • D

    企业

质量突破过程中的诊断工作主要包括(           )。

  • A

    制定改进措施计划

  • B

    执行改进计划

  • C

    分析问题的现象

  • D

    对产生问题的原因提出推想

  • E

    验证各个推想

在质量突破过程的步骤中,“克服阻力,贯彻实施”过程中遇到的阻力主要来自(   )

  • A

    技术上的难关

  • B

    落实上的阻力

  • C

    既得利益者方面的阻力

  • D

    习惯上的阻力

  • E

    环境条件上的阻力

南方航空公司发出一票从广州至纽约的货物,其货运单上填列的币种是(  )。

  • A

    人民币

  • B

    美元

  • C

    英镑

  • D

    欧元

以USD或EUR代替本国货币标价的国家分别公布在IATA(  )号协议的Attachment A和Attachment B中。

  • A

    024

  • B

    024a

  • C

    024b

  • D

    024c

运费到付的航空货运单应以(    )为基础转换成开账货币。

  • A

    始发国货币

  • B

    目的地货币

  • C

    CNY

  • D

    NUC

通过国际航协清算所清算的成员可选择()作为开账货币。
  • A
    美元
  • B
    英镑
  • C
    欧元
  • D
    其中一个成员所在国货币
  • E
    人民币

货运单上填列的总是(  )。

  • A

    付款国货币

  • B

    始发国货币

  • C

    美元

  • D

    英镑

AA销售的一本旅费证(MCO),文字和数字金额都填列齐全。旅客在拿到旅费证后将票上数字金额USD150涂改为USD750,文字金额未改动。随后这本旅费证被BB、CC和DD、EE相继接受,接受金额分别为USD300、USD150、USD200和USDI00。则差额亏损应由(  )承担。
  • A
    AA
  • B
    BB
  • C
    CC
  • D
    DD
  • E
    EE