快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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全面良管理是指“以质量为中心建立在()参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

  • A

    全面

  • B

    群众

  • C

    全员

  • D

    领导

对于航空公司来说,顾客让渡价值是(  )和(  )之间的差额。 

  • A

    顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值,支付的总成本

  • B

    产品的总价值,客票价格

  • C

    正常票价,折扣票价

  • D

    旅客时间价值,客票价格

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的()活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

  • A

    协调

  • B

    组织

  • C

    管理

  • D

    控制

  排列图中的折线表示质量项目、影响因素的(  )。

  • A

    频率

  • B

    频数

  • C

    累计频率

  • D

    重要程度

 无意差错的特征是(  )、(  )和无法预料。

  • A

    非有意,一贯性

  • B

    持续性,不可避免

  • C

    非有意,不知不觉

  • D

    随机性,非有意

从货物运输的质量需求特性来看,下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是(  )。

  • A

    时效性

  • B

    安全性

  • C

    经济性

  • D

    可靠性

下列各项属于质量管理八项原则的有(  )。

  • A

    以顾客为关注焦点

  • B

    领导作用

  • C

    管理的系统方法

  • D

    质量管理团队

  • E

    基于领导者的决策方法

在许多物流服务管理中,人们提出了满足顾客需求的5R标准,包括(  )。

  • A

    合适的产品(Rightproduct)

  • B

    合适的数量(Rightquantity)

  • C

    合适的价格(Rightprice)

  • D

    合适的人物(Rightpeople)

  • E

    合适的地点(Rightplace)

在运用因果图分析原因时要尽可能深入细致,追根问底,使我们对原因的分析细致到能够(  )为止。

  • A

    找出责任者

  • B

    直接针对这一原因采取措施

  • C

    找出具体部门

  • D

    将措施落实到人

有意差错的特征是(  )、蓄意、(  )。

  • A

    明知故犯,持续性

  • B

    明知故犯,无法预料

  • C

    持续性,不可避免

  • D

    稳定性,不知不觉