快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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(  )作为CI的中文名称,有利于对CI的认识和理解,也简单明了地说明了CI的实质和目的。

  • A

    企业识别

  • B

    企业身份

  • C

    公司形象

  • D

    企业形象

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是(    )。

  • A

    顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

  • B

    顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

  • C

    顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

  • D

    顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

在铁路运输服务质量管理中,对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为(    )。
  • A
    对责任者和责任单位均处以发生款额的l~2倍罚款
  • B
    对责任者处以发生款额的1~2倍罚款,对责任单位处以2~4倍罚款
  • C
    对责任者和责任单位均处以发生款额的2~4倍罚款
  • D
    对责任者处以发生款额的2~4倍罚款,对责任单位处以1~2倍罚款

在运输企业CIS中,运输企业的生产方式、营销方式、售后服务等属于(    )的内容。

  • A

    理念系统

  • B

    行为系统

  • C

    视觉识别系统

  • D

    听觉识别系统

无论怎样划分,交通运输业都被列为(    )的范畴,在这一点上,经济学家和社会有关部门已经形成共识。
  • A
    第一产业
  • B
    第二产业
  • C
    第三产业(服务业)
  • D
    第四产业
在旅客列车服务考核指标中,车容卫生评价等级属于(    )。
  • A
    工作效率指标
  • B
    旅行方便性指标
  • C
    服务综合指标
  • D
    旅行舒适性指标
货物按时、完好地送达目的地这具体体现了运输服务的()
  • A
    灵活性
  • B
    可靠性
  • C
    便捷性
  • D
    有形性
运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括(  )。
  • A
    运输产品价值
  • B
    运输服务价值
  • C
    运输企业人员价值
  • D
    运输功能价值
  • E
    运输企业形象价值
下列铁路运输服务质量问题中,属于严重问题的有(   )。
  • A
    责任发上食物中毒事故造成人员伤亡
  • B
    责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
  • C
    站、车设备故障严重影响服务质量,给旅客造成人身伤害的
  • D
    站、工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
  • E
    旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的
顾客是否购买,或者决定购买哪种运输企业的产品,取决于()的大小。
  • A
    整体顾客价值
  • B
    整体顾客成本
  • C
    运输产品价值
  • D
    顾客让渡价值