人力资源管理
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某时装店专营各类高档时装。一天,小王参加社区劳动后从该店门前经过,欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内,原因是他“衣冠不整”,双方争执不下,店中顾客议论纷纷,甚至有顾客指责店员,认为他歧视顾客,下次不准备再来这家店了。问题:(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系?

根据关系的稳定程度,可将公众划分为()

  • A

    首要公众

  • B

    次要公众

  • C

    临时公众

  • D

    周期公众

  • E

    稳定公众

下列公众属于周期公众的有()

  • A

    节假日出现的旅客高峰

  • B

    招生时节的考生及家长

  • C

    “广交会”的来宾

  • D

    社区居民

  • E

    老主顾

公众的特点包括()

  • A

    群体性

  • B

    共同性

  • C

    多样性

  • D

    变化性

  • E

    相关性

根据组织的价值取向,可将公众划分为()

  • A

    受欢迎的公众

  • B

    不受欢迎的公众

  • C

    被追求的公众

  • D

    顺意公众

  • E

    逆意公众

根据对组织的态度,可将公众划分为()

  • A

    顺意公众

  • B

    逆意公众

  • C

    边缘公众

  • D

    稳定公众

  • E

    周期公众

公众共同性包括()

  • A

    共同的利益

  • B

    共同的需求

  • C

    共同的目的

  • D

    共同的意向

  • E

    共同的兴趣

根据公众发展过程的不同阶段,公众可划分为()

  • A

    次要公众

  • B

    潜在公众

  • C

    知晓公众

  • D

    行动公众

  • E

    非公众

非正式团体的类型包括()

  • A

    友谊型

  • B

    同好型

  • C

    工作型

  • D

    自卫型

  • E

    互利型

下列公众属于临时公众的有()

  • A

    社区居民

  • B

    足球场闹事的球迷

  • C

    飞机误点滞留机场的旅客

  • D

    “广交会”的来宾

  • E

    老主顾