人力资源管理
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  案例五  电子邮件(email)又称电子信箱、电子邮政,是一种利用电子手段提供信息交换的通信方式.是目前Internet应用最广的服务,通过网络的电子邮件系统,用户可以用非常低廉的价格(不管发送到哪里,都只需负担电话费和网费即可).以非常快速的方式(几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地),与世界上任何一个角落的网络用户联系,这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时.用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件,并实现轻松的信息搜索。  电子邮件地址的格式由三部分组成。第一部分“user”代表用户信箱的账号,对于同一个邮件接收服务器来说,这个账号必须是唯一的;第二部分“@”是分隔符;第三部分是用户信箱的邮件接收服务器域名,用以标志其所在的位置。  电子邮件是在整个网络之间以至所有其他网络系统中,直接面向人与人之间信息交流的系统,它的数据发送方和接收方都是人,所以它可以极大地满足大量存在的人与人之间的通信需求。  请回答:  1.电子邮件属于书面商务中的哪种沟通文件·  2.电子邮件有哪些特点?  3.常用的电了邮箱有哪些?

  案例四  据文化部近日公布的《201 2中国网络游戏市场年度报告》(以下简称《报告》)显示,2012年.我国网络游戏市场收入规模迭601.2亿元,同比增长28.3%。其中,传统互联网游戏仍占据主导地位.市场份额达89.2%,但比重首次低于90%。受到网络视频等娱乐方式的冲击,和网页游戏、移动网游戏对用户的分流,客户端游戏增速也有所放缓,82.8%的市场占有率较2011年下滑了近6个百分点,整体市场特别是一线城市市场趋于饱和,更多的客户端游戏企业正在将精力转移至二、三线城市的市场开拓上。与此同时,移动网游戏比重继续上升,迭10.8%,较2011年增长近2.5个百分点。网页游戏市场份额进一步增长,达17.2%。移动网游戏市场中,下载单机游戏占据了79.O%的市场份额,移动网在线游戏所占市场份额较2011年上升了24个百分点,迭21.0%。  其中,移动网游戏市场规模为65.l亿元,同比增长68.2%;传统互联网游戏市场规模为536.1亿元,同比增长24.7%。  《报告》预测,未来几年仍将是中国网络游戏发展的机遇期,行业在整体稳步增长的同时.将继续保持结构化调整的趋势,客户端网络游戏逐渐转型、网页游戏精品化、移动游戏走出去将成为网络游戏市场的突出特点。预计到2015年末,中国网络游戏市场规模将超过l000亿元。  《报告》分析认为,随着移动网络环境的进一步完善、智能移动终端的迅速普及、流量资费的再次下调,未来几年,移动网游戏将迎来高速发展期,优质产品也将不断涌现。  《报告》指出,2012年我国网络游戏行业投资呈现出两个特点:一是大企业现金流优势凸显。23起投资事件中深圳腾讯公司作为发起方或参与方就有11起;二是网络游戏企业跨界投资成为主流。以腾讯为例,其投资领域不仅局限于网络游戏产业链的上游,如游戏引擎开发企业等,更扩张到电子商务、软件服务等其他互联网领域。  请回答:  1.什么是年度报告?  2.年度报告包含哪些特定事项?

  请回答:  1.什么是外部沟通文件?  2.上述文件属于哪种类型的商务沟通文件?  3.简述上述类型的商务沟通文件的要素有哪些?

  案例一  大四期间,我们忙完课程,紧接着要去参加各式各样的面试。当你要去参加一个工作面试时,肯定会非常注重自己的仪表,一般都会穿着正装去面试,并且会确保自己守时不迟到。在面试过程中也会非常注重自己的言行举止和基本交际礼节,不会作出让面试官不满的动作,这就是非语言沟通方式的表现形式。你利用非语言沟通方式向面试官传迭了一些你的个人信息,来赢得他对你的认可。  请回答:  l.什么是非语言沟通?非浯言沟通有哪些传达形式?  2.你认为不同国家的非语言沟通有哪些不同的表现形式?举例说明。  3.我们的日常生活中还有哪些非语言沟通?举例说明。

  案例二  在合作公司举办的一场合作party上,你想以怎样的形象出现在与你交谈的那个人面前,这对与你合作的伙伴考虑以后的合作与否有着很重要的影响。  一般来说,人们更愿意与那些他们喜欢的、信任的人做生意,因此,当我们想要与对方合作时,必须要非常注重自己的形象,努力给对方留下一个好的印象。  请回答:  1.判断你是否能给对方留下好印象时,应该注意哪些因素?  2.根据你的学习和理解,你认为在商务谈判中怎么做才能给对方留下比较好的印象?  3.有时候我们一些长年养成的习惯,如一个不经意的肢体语言也会影响到我们与对方的交流和合作,由此,我们需要注意自己的肢体语言.你认为哪些肢体语言是比较有益的?

案例二  你是A金属制造公司员工福利部的一名秘书。该机构的委员会每月召开一次会议,以便保证公司通过恰当的方式照顾到那些退休及患病的员工。  下次会议定于2013年10月23日举行。  会议通常在主楼3层7号房间举行,但是你不确定会议当天房间是否可用。每次会议议程都应包括多个事项。通常都有一份关于生病员工的报告,以及有关退休员工的报告。  这次会议,公司的法规部主管将出席会议,特意向委员会来通报涉及退休员工方面法规上的变化。委员会务必了解这些变化,并确保所做决定符合新的法律法规的要求。  请回答:  1.简述会议议程中重要事项的讨论次序。  2.请为下次会议拟定一份会议议程。  3.内部沟通文件的定义是什么?  4.内部沟通文件有什么要求?

  案例三  图6—5是某公司一个采购部门会议记录的图示。  请回答:  l.什么是会议记录?  2.会议记录的要素都有哪些?  3.在写会议记录时要注意什么?  4.会议记录比会议议程多了什么内容?  5.会议记录的最后一项是什么?为什么要设置这一项?  6.会议主席起着什么样的作用?

  案例一  假如Sam在Han快餐店工作,现在是2013年6月20日上午9:00。sam刚刚接到服务员李娜的电话,她今天不舒服,所以不能来上班了。她本该上午8:00来上班,人力资源部经理是Robert。  请回答:  1.写出备忘录的要素及要求。  2.写一份备忘录告诉人力资源部经理有关电话的事情。

  案例四  小王刚进入某企业的时候,对公司的业务流程都不是很熟悉。为了使自己尽快进步,小王遇到不懂的信息总是及时地请教周围的同事,当领导在讲话时.小王也非常认真地听讲.也不断地从与同事之间的交流过程中学习,最终取得了很大的进步,获得了公司领导的认可。  请回答:  1.你认为作为一名新员工,应该怎么做才能快速提高自己的能力?  2.常见的提问方式有哪些?并给它们下个定义。  3.在提问时恰当地运用提问技巧有很多好处,请问对于小王来说,这些好处有哪些?

  案例一  推销员与秘书的通话  背景是推销员想把产品推销给该公司.就打电话给该公司董事长。  秘书:“您好,董事长办公室。”  推销员:“你好,我是汤姆,请问吉米董事长在吗?”  秘书:“吉米先生认识您吗?”  推销员:“请告诉他我是温斯特公司的汤姆,请问他在吗?”  秘书:“他在,请问您找他有什么事?”  推销员:“我是温斯特会司的汤姆,请问小姐芳名?”  秘书:“我是比莉。”  推销员:“比莉小姐,我能和董事长通话吗?”  秘书:“请问汤姆先生找董事长有什幺事呢?”  推销员:“比莉小姐,我知道你作为秘书的处境,也知道吉米很忙,不能随便接电话,但是我敢保证不占用董事长太多时间,而且相信这是一次让董事长感觉很有价值的通话。”  秘书:“好吧.请您稍等。”  请回答:  1.电话交流的含义是什么?简述电话接听规定所涵盖的内容。  2.请说明推销员和秘书的这次通话中,推销员讲话应该注意的要点是什么?  3.请评价本案例中推销员的电话技巧。  4.在此案例中,秘书对销售员提供的信息作出提前判断的原因有哪些?