人力资源管理
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沟通的触发体

一般可以根据人际关系心理距离、行为指标及交往模式,可以将人际关系从     、分为9级。

治疗性会谈

患者李某,45岁,3日前因“肺感染”入院,当询问值班护士疾病相关知识时,护士因工作忙简单回答后即要离开。李某因不满与护士发生争执。问题:(1)试分析此案例中护患冲突的主要原因。(2)试述预防和解决此种护患冲突的方法。

近因效应

简述特殊病人的沟通技巧。

心理学家海因以系统论的传播模式为背景,提出沟通过程由 、 、 编码、信道、解码、     及     等基本要素组成。

解码

单向注意状态

表面接触状态