人力资源管理
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按照沟通的方法不同可以将人际沟通分为    及    。

患者李某,45岁,以“肺感染”收入院,当询问值班护士疾病相关知识时,护士因工作忙简单回答后即离开。李某因不满护士的回答与其发生冲突。问题:(1)引起护患冲突的常见原因有哪几种?(2)此案例中护患冲突的原因是什么?护士应如何预防和解决此种护患冲突。

干扰

人际关系

晕轮效应

美国心理学家艾宿特•梅拉比安曾经提出过一个公式:信息的全部表达=7%的     +38%的    +55%的     。

轻度卷入状态

晕轮效应

情感越疏远,则心理距离也越远,称为     。

护患沟通是处理护患之间      的主要内容。