人力资源管理
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简述公共关系协会的主要活动内容。

英国航空公司客机008号班机,准备从日本东京返田伦敦时,因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京接此班机田伦敦的乘客耽误行程,英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这在乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力,其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机,坚决要来乘英航公司008号班机。无奈,公关人员只好与公司协商,重新安排008号班机从伦敦起飞,达东京后返田伦敦。于是,东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计,这次只有一名乘客的国际航班使英航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力,使英航公司在业界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。问题:(1)请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。(2)除案例反映出的公关人员基本素质之外,公关人员还应具备何种素质?

对人才采取“关在笼子里闲着不放”和“不让外人来抢饭碗”的做法,违背了人才使用的

  • A

    合理搭配、整体效能的原则

  • B

    合理流动、适才适所的原则

  • C

    量才用人、职能相称的原则

  • D

    用人小疑、疑人不用的原则

英国航空公司所属波音747客机008号班机,准备从伦敦飞往日本东京时,因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程,英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力,共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子,说什么也不肯换乘其他班机,坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈,公关人员只好与公司协商,重新安排008号班机从伦敦起飞,达东京后返回伦敦。于是,东京——伦敦,航程达13000公里,008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计,这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看,的确是个不小的损失。可是,从深一层来理解,它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力,使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时,请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外,公关人员还应具备何种意识?

“养兵千日,用在一时”,这句话体现了人才使用中的(    )

  • A

    重视培养、用养结合的原则

  • B

    用人不疑、疑人不用的原则

  • C

    扬长避短、各尽所能的原则

  • D

    结构合理、素质互补的原则

试述公关公司的经营范围。

现代社会的人才总是处于某一具体的社会环境之中,这表明人才具有    (    )

  • A

    创造性

  • B

    历史进步性

  • C

    社会性

  • D

    专业性

如果领导者与其近亲或直系亲属在同一单位且具有从属关系或有监督关系,则应实行的人才使用制度是()

  • A

    任免制度

  • B

    奖惩制度

  • C

    交流制度

  • D

    回避制度

古代所谓的“毛遂自荐”,指的是人才选拔的(    )

  • A

    自荐制

  • B

    他荐制

  • C

    选举制

  • D

    群众推荐制

下列关于分公司特征的描述,正确的有 ( )

  • A

    分公司虽然没有独立的法人资格,但具有诉讼主体资格

  • B

    分公司必须依法设立股东会、董事会、监事会等内部机构

  • C

    分公司的财产归总公司所有,列入总公司的资产负债表

  • D

    分公司不缴企业所得税

  • E

    分公司在不能承担其债务责任时,由总公司承担