人力资源管理
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质量管理最优秀的实践者是(    )

  • A

    美国企业

  • B

    英国企业

  • C

    日本企业

  • D

    中国企业

首先提出“全面质量管理(TQC)”概念的是(    )

  • A

    朱兰

  • B

    费根堡姆

  • C

    皮尔森

  • D

    罗米格

股东选举董事会,由董事会行使经营决策权,并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了(    )关系。

  • A

    领导——被领导

  • B

    委托——代理

  • C

    利益

  • D

    治理

质量管理中最基本的概念是()

  • A

    质量

  • B

    产品

  • C

    过程

  • D

    管理

以下属于内部故障成本的是(    )

  • A

    保修费

  • B

    索赔费

  • C

    停工损失

  • D

    退货费

日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性,即:魅力特性、必须特性和(    )

  • A

    心理特性

  • B

    线性特性

  • C

    社会特性

  • D

    技术特性

根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于(    )

  • A

    技术方面的特性

  • B

    时间方面的特性

  • C

    安全方面的特性

  • D

    心理方面的特性

下列属于质量特性中的必须特性的是(    )

  • A

    民航客机中向旅客提供酒

  • B

    火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具

  • C

    商场售货员的服务态度

  • D

    餐馆菜肴的味道

如果充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人产生不满的质量特性是(    )

  • A

    魅力特性

  • B

    必须特性

  • C

    线性特性

  • D

    一元特性

企业的“治理”主要解决的是()

  • A

    企业管理人员的激励与约束问题

  • B

    企业技术人员的激励与约束问题

  • C

    企业一般员工的激励与约束问题

  • D

    企业经理层的激励与约束问题