人力资源管理
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(12年真题)质量特性可分为(    )

  • A

    技术或理化方面的特性

  • B

    心理方面的特性

  • C

    时间方面的特性

  • D

    安全方面的特性

  • E

    社会方面的特性

质量管理包括(    )

  • A

    制定质量方针和质量目标

  • B

    质量策划

  • C

    质量控制

  • D

    质量保证

  • E

    质量改进

根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括()

  • A

    服务

  • B

    软件

  • C

    硬件

  • D

    流程性材料

  • E

    过程

全面质量管理实施的主要成效有(    )

  • A

    高质量

  • B

    低成本

  • C

    高收益

  • D

    顾客忠诚

  • E

    雇员的活性化

关于“顾客不满”以下表述正确的是(    )

  • A

    没有满意就等于不满

  • B

    没有不满就等于满意

  • C

    没有满意不等于不满

  • D

    没有不满不等于满意

  • E

    没有不满就等于满足

根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作()

  • A

    服务

  • B

    软件

  • C

    硬件

  • D

    流程性材料

企业的“治理”主要解决的是(    )

  • A

    企业管理人员的激励与约束问题

  • B

    企业技术人员的激励与约束问题

  • C

    企业一般员工的激励与约束问题

  • D

    企业经理层的激励与约束问题

根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为(    )

  • A

    质量检验阶段

  • B

    质量检查阶段

  • C

    统计质量控制阶段

  • D

    质量监督阶段

  • E

    全面质量管理阶段

内部故障成本一般包括(    )

  • A

    废品损失

  • B

    复检和筛选费

  • C

    返工费

  • D

    停工损失

  • E

    不合格品处理费

一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜,必须具备的FFII特征是(    )

  • A

    快速

  • B

    灵活

  • C

    勇于创新

  • D

    持续不断地改进

  • E

    高效