人力资源管理
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(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是(    )

  • A

    产品提供登记

  • B

    顾客调查

  • C

    投诉的处理和跟踪

  • D

    交易数据分析

(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有(    )

  • A

    顾客所做的

  • B

    顾客所说的

  • C

    顾客期望有更多满意的供应商可选择

  • D

    主要测量现有顾客的满意度

(07年真题)在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是(    )

  • A

    交易关系

  • B

    竞争关系

  • C

    合作关系

  • D

    合同关系