人力资源管理
筛选结果 共找出143

美国顾客满意指数可以用于(    )

  • A

    比较不同的产业

  • B

    比较单个企业与行业平均水准

  • C

    进行不同时期的比较

  • D

    预测长期绩效

  • E

    回答具体的问题

马斯洛把人的需要分为五个层次,包括(    )

  • A

    自我实现

  • B

    生理

  • C

    安全

  • D

    社交

  • E

    尊重

按顾客的偏好,市场可以细分为(    )

  • A

    类似的偏好

  • B

    分散的偏好

  • C

    成群的偏好

  • D

    次级的偏好

  • E

    基本的偏好

顾客细分的依据包括(    )

  • A

    地理位置

  • B

    制造方法

  • C

    购买数量

  • D

    产品使用情况

  • E

    人口统计学因素

决定顾客满意度的因素有(    )

  • A

    顾客满意强度

  • B

    顾客感知质量

  • C

    顾客期望

  • D

    顾客感知价值

  • E

    顾客忠诚

顾客关系价值体现在(    )

  • A

    有形的顾客收益价值

  • B

    有形的实际的顾客价值

  • C

    无形的商誉价值

  • D

    无形的顾客感知价值

  • E

    无形的顾客忠诚价值

(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有(    )

  • A

    组织对顾客的重要程序

  • B

    顾客的满意度

  • C

    组织对顾客的吸引力

  • D

    顾客参与组织业务决策的程度

  • E

    组织与顾客的关系

组织中的每个人都扮演着三重角色,即(    )

  • A

    领导者

  • B

    被领导者

  • C

    供应者

  • D

    加工者

  • E

    顾客

CRM系统中的信息处理技术有

  • A

    数据仓库(DW)

  • B

    数据挖掘(DM)技术

  • C

    关系技术(RT)

  • D

    顾客互动中心(CIC)

  • E

    供应链管理系统(SCM)技术

顾客很满意时,其情绪的主要特征有(    )

  • A

    称心

  • B

    愉快

  • C

    激动

  • D

    满足

  • E

    感谢