人力资源管理
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顾客满意度指数最典型的国家是()

  • A

    美国

  • B

    瑞典

  • C

    德国

  • D

    意大利

当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是(    )

  • A

    非常满意

  • B

    满意

  • C

    一般

  • D

    抱怨

注重工作流的管理的CRM系统是(    )

  • A

    交互型

  • B

    协作型

  • C

    流程型

  • D

    分析型

在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级数据分析的技术是(    )

  • A

    边际分析

  • B

    数据语义分析

  • C

    频数分析

  • D

    方差分析

一般地,用来研究信息,确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是(    )

  • A

    跨职能团队

  • B

    市场调查团队

  • C

    管理团队

  • D

    基层干部

顾客满意度指数最典型的国家是(    )

  • A

    美国

  • B

    瑞典

  • C

    德国

  • D

    意大利

当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()

  • A

    非常满意

  • B

    满意或没有不满意

  • C

    不满意

  • D

    无所谓满意不满意

顾客对其要求已被满足程度的感受是(    )

  • A

    顾客的要求

  • B

    顾客的忠诚

  • C

    顾客价值

  • D

    顾客满意

识别顾客的最简单方法是()

  • A

    顾客的需要

  • B

    顾客的忠诚

  • C

    顾客满意过程模型

  • D

    顾客——供方过程模型

(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是(    )

  • A

    顾客感知质量

  • B

    顾客期望

  • C

    顾客感知价值

  • D

    顾客抱怨