人力资源管理
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以下关于大规模服务的描述,正确的是 ( )

  • A

    基于设备提供标准化的产品,价值增值在“后台”实现

  • B

    基于设备提供标准化的产品,价值增值在“前台”实现

  • C

    大规模服务是劳动密集型的,大量的“前台”时间用于服务顾客

  • D

    大规模服务可以在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间进行平衡

下列关于资金定义的说法最准确的是 ( )

  • A

    资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产

  • B

    资金是一个企业所拥有和使用的,使生产更简单和更高效的一切

  • C

    资金是指货币

  • D

    资金是指消费者用采购买商品和服务所用的货币

运营经理的职责除了过程设计、工作计划外,还包括 ( )

  • A

    过程选择

  • B

    过程控制

  • C

    反馈

  • D

    实施

定义服务运营的关键特性在于 ( )

  • A

    顾客必须参与

  • B

    服务质量的提升

  • C

    顾客的满意程度

  • D

    人力资源的调配

下列属于公司运营的固定成本的是 ( )

  • A

    运费

  • B

    维修费

  • C

    保险

  • D

    工资

下列行业中最有可能提供大规模服务的是 ( )

  • A

    心理医生

  • B

    广告设计

  • C

    手机生产

  • D

    搬家公司