人力资源管理
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下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )

  • A

    该系统的作用是对顾客满意情况的调查

  • B

    设立各种专门的投诉与建议体系,有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息

  • C

    这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平,从而使营销策略更加有的放矢

  • D

    企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题

  • E

    投诉与建议系统的建立成本较低,且可操作性较强

由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值是()

  • A

    服务价值

  • B

    产品价值

  • C

    人员价值

  • D

    样式价值

顾客购买和消费的是()

  • A

    价格

  • B

    价值

  • C

    产品

  • D

    平均价格

在企业关系营销过程中处于核心地位的是()

  • A

    顾客关系营销

  • B

    顾客交易营销

  • C

    产业关系营销

  • D

    产业交易营销

( )是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。

  • A

    货币成本

  • B

    时间成本

  • C

    体力成本

  • D

    精神成本

下列不属于顾客总价值的是( )

  • A

    产品价值

  • B

    服务价值

  • C

    人员价值

  • D

    增值价值

相关研究表明,争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的()

  • A

    三分之一

  • B

    2倍

  • C

    二分之一

  • D

    6倍

顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上,重复购买该产品或服务,以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指 ( )

  • A

    顾客满意

  • B

    愉悦心理

  • C

    健康状态

  • D

    顾客忠诚

——是关系营销层次中最为高级的关系。()

  • A

    责任型关系

  • B

    响应型关系

  • C

    主动型关系

  • D

    伙伴型关系

在日常生活中,很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象。例如提到汽车的安全性,很多人会想到沃尔沃;谈到超市,沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响?()

  • A

    产品价值

  • B

    服务价值

  • C

    人员价值

  • D

    形象价值