人力资源管理
筛选结果 共找出101

下列不属于顾客总成本的是()

  • A

    货币成本

  • B

    时间成本

  • C

    人员成本

  • D

    体力成本

关系营销的最高层次是()

  • A

    响应型关系

  • B

    基本型关系

  • C

    责任型关系

  • D

    伙伴型关系

产品价值的基本属性是()

  • A

    产品质量

  • B

    产品数量

  • C

    产品价格

  • D

    产品功能

在日常生活中,很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象。例如提到汽车的安全性,很多人会想到沃尔沃;谈到超市,沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响? ( )

  • A

    产品价值

  • B

    服务价值

  • C

    人员价值

  • D

    形象价值

顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上,重复购买该产品或服务,以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指()

  • A

    顾客满意

  • B

    愉悦心理

  • C

    健康状态

  • D

    顾客忠诚

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是 ( )

  • A

    产品价格

  • B

    产品价值

  • C

    服务质量

  • D

    产品功能

现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )

  • A

    顾客满意度调查

  • B

    佯装购物者

  • C

    顾客情感体验

  • D

    设立投诉与建议系统

顾客购买和消费的是 ( )

  • A

    价格

  • B

    价值

  • C

    产品

  • D

    平均价格

在企业关系营销过程中处于核心地位的是 ( )

  • A

    顾客关系营销

  • B

    顾客交易营销

  • C

    产业关系营销

  • D

    产业交易营销

下列不属于关系营销的层次的是()

  • A

    基本型关系

  • B

    被动型关系

  • C

    责任型关系

  • D

    伙伴型关系