人力资源管理
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下列费用中属于预防成本的是()

  • A

    进货测试费

  • B

    质量等级的评审费

  • C

    对测试设备的评价费

  • D

    试制产品质量的评审费

按照质量特性的分类,下列属于理化方面的特性是()

  • A

    机械零件的耐磨性

  • B

    耐用品的可靠性

  • C

    食品的味道

  • D

    电力供应的及时性

现代质量管理第一阶段是(    )

  • A

    质量检验阶段

  • B

    质量检查阶段

  • C

    质量控制阶段

  • D

    质量管理阶段

质量成本研究的主要目的在于(    )

  • A

    支持质量改进活动

  • B

    支持质量计划

  • C

    支持质量成本的制度报告

  • D

    支持质量控制

顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为(    )

  • A

    顾客没有满意

  • B

    顾客不满

  • C

    产品不合格

  • D

    产品没有满足顾客的要求

交货前发现的不良有关的成本是(    )

  • A

    内部故障成本

  • B

    外部故障成本

  • C

    保修费

  • D

    预防成本

那些提供得越充分就越能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的质量特性是(    )

  • A

    魅力特性

  • B

    必须特性

  • C

    线性特性

  • D

    多元特性

我国开展全面质量管理始于(    )

  • A

    1976年

  • B

    1977年

  • C

    1978年

  • D

    1980年

通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品,称为()

  • A

    服务

  • B

    软件

  • C

    硬件

  • D

    流程性材料

以下属于外部故障成本的是(    )

  • A

    不合格品处理费

  • B

    保修费

  • C

    停工损失

  • D

    返工费